Atraso na entrega e falta de comunicação da Criativa Álbuns sobre álbum de casamento
Resolvido
Sorocaba - SP
29/05/2026 às 18:53
ID: 250074335
Realizei a compra e o pagamento do meu álbum de casamento junto à Criativa Álbuns no dia 27/04/2026. No momento da contratação, fui informada de que o prazo de produção e entrega seria até o dia 27/05/2026.
No entanto, hoje, 29/05/2026, o prazo já foi ultrapassado e ainda não recebi meu álbum, tampouco tive qualquer atualização clara sobre o andamento do pedido.
Trata-se de um produto de grande valor emocional, que registra um momento único da minha vida, razão pela qual a expectativa em relação ao cumprimento do prazo era muito importante.
Gostaria de receber um posicionamento da empresa sobre o status atual do pedido n *****, bem como uma previsão real de entrega ou então o estorno do valor pago. A falta de comunicação e o descumprimento do prazo contratado geram insegurança e frustração para o cliente.
Aguardo retorno e uma solução para o caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 20:14
Caro cliente,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela quebra de expectativa em sua experiência conosco. Nós valorizamos muito a sua confiança e sabemos o quanto a entrega do seu pedido é importante.
Queremos te tranquilizar: nossa equipe já identificou o ocorrido e entrou em contato diretamente com você para alinhar os detalhes. O seu novo prazo de postagem já está agendado e priorizado em nosso sistema para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Continuamos à sua total disposição através dos nossos canais de atendimento para acompanhar o seu caso de perto até que o produto esteja em suas mãos.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Att.
Criativa Álbuns
Réplica da empresa
11/06/2026 às 12:03
Caro cliente!
Ficamos felizes em informar que o seu pedido foi postado dia 02/06/2026 e entregue, em sua residência, no dia 03/06/2026.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse período. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Criativa Álbuns
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:13
O álbum chegou em ótimas condições, muito lindo! O único problema, de fato, foi o atraso na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 12:24
Muito obrigado pela avaliação e a confiança em nossa empresa!
Atenciosamente,
Criativa Álbuns