Descaso com o cliente

No início do ano iniciei uma negociação com referida empresa, uma tentativa de compra de um imóvel na zona leste de São Paulo, bairro de Itaquera, solicitado um sinal um valor simbólico para início dos procedimentos foi prometido que valeria como parte na entrada e caso não fosse aprovado, devido as complicações financeiras que apresentamos desde o início, após análise de banco, seria devolvido esse valor, após várias tentativas não deu certo a aprovação do banco para a compra, tentei contato para o estorno e não respondem, após período de tentativa entrei com reclamação no PROCON e obtive resposta porém totalmente distorcida dos fatos, enfim. descaso total com o cliente.