Recebi abajur diferente do anunciado, com defeito e quebrado

Comprei um abajur no *****, mas o produto que recebi é bastante diferente do que foi anunciado no site.

Além da aparência não corresponder adequadamente às fotos do anúncio, o abajur não possui os 40 cm de altura informados. Fiz a medição do produto recebido e registrei tudo em fotos. Para completar, ele também chegou quebrado, com uma rachadura visível na estrutura.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp assim que recebi o produto, informando os problemas e solicitando devolução e reembolso. A (IA da) empresa respondeu que já havia acionado a equipe responsável e pediu fotos do abajur e da caixa. As fotos do produto já haviam sido enviadas na própria conversa.

Desde então, porém, não recebi o código/instruções para realizar a devolução. Voltei a entrar em contato hoje pela manhã solicitando o código e continuo aguardando uma solução.

Diante de um produto que não corresponde ao anunciado, possui dimensões diferentes das informadas e ainda foi entregue danificado, quero apenas exercer meu direito de devolver a mercadoria sem qualquer custo e receber o reembolso integral do valor pago.

Solicito que a empresa envie imediatamente o código de postagem ou procedimento de logística reversa, sem custo para mim, e faça o estorno integral da compra após a devolução.