O que aconteceu
Contratei e paguei no dia 08 de Janeiro o serviço de entrega, montagem, desmontagem e retirada de um painel temático para uma festa infantil que iria acontecer no dia 16 de Março/19 em São Paulo capital. Solicitei que estivessem no buffet as 9 da manhã, falei por telefone com a gerente Shirley, que me confirmou por telefone e por Whatsapp que estariam lá nesse horário. O atendimento da empresa é péssimo, tenho varias mensagens não respondidas no Whatsapp, inclusive tive que pedir algumas vezes que me formalizassem o horário de entrega, mas antes disso me pediram o pagamento antecipado da segunda metade do serviço. Para pedir dinheiro, respondiam rápido.
No dia da festa, o buffet me avisou as 9:40hrs que o painel ainda não haviam chegado, e que outros serviços da decoração estavam ficando comprometidos. Ao telefone, o gerente Danilo me avisou que eles estavam atrasados, mas a caminho. Eis que com quase duas horas de atraso, chegaram dois senhores com madeiras em tamanho fora do combinado, para serrar e cortar dentro do buffet, com a mesa sendo montada!! O buffet me ligou dizendo que não daria tempo, que os fornecedores que estavam lá até aquele momento esperando pelo painel tinham que começar seus trabalhos, senão nada ia ficar pronto para o horário da festa. A PARTIR DAÍ, a Criativo Conceito não atendeu mais nenhuma ligação, não me deu nenhum retorno. Paguei o valor de R$ *******,00 antecipado, e solicito a devolução integral e imediata. Estragaram a decoração da festa da minha filha de 4 anos, e pelo visto querem ficar com o dinheiro. Mas não irão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Criativo Conceito respondeu
19/03/2019 às 13:24
Sra Ravena. Muito boa tarde! Primeiramente gostaríamos de nos desculpar perante quaisquer transtornos. E precisamos juntamente contigo esclarecer alguns fatos.
estamos em contato em uma relação empresa e cliente desde o 8 de Outubro de ******* onde foi solicitado a disponibilidade de um painel. Retornamos com a confirmação de termos o painel solicitado e também com a disponibilização do mesmo para a data, onde foi passado media do painel e valor, medida essa informada de 6x2,90m indicamos como seria a montagem do painel e você nos informou que o espaço no local para montagem do mesmo painel teria somente 5 metros de largura. Informamos que não haveria problema, poderia ser montado então com 5x2,90m Informamos Valor do painel sublimado e também valor para montagem e desmontagem do painel sendo R$*******,00 Painel e R$*******,00 montagem. No dia 22 de outubro informamos como funcionava a reserva, que deveria ser feito pagamento do valor de 50% para reserva e o restante na retirada do material um dia antes da festa. No dia 26 de outubro você informou que não poderia retirar o painel na loja e pediu para que fosse entregue no local, então o Valor para frete mais montagem e desmontagem do painel ficou em R$*******,00 + R$*******,00 Para pagamento a vista fechamos com você o valor de R$*******,00. Condição para um pagamento a vista. No dia 4 de Dezembro você nos encaminhou mensagem informando que só poderia fechar esse pedido e fazer pagamento a partir do dia 20 de dezembro, e que então você voltaria a nos chamar nessa data para retomarmos o contato. Voltamos o contato quando você nos chamou para confirmar a reserva do material e nos pediu para fazer o pagamento da mesma em duas vezes. Anteriormente já havíamos explicado sobre o desconto, mas para um pagamento à vista, mas por uma questão de bom senso, por estarmos em contato já a algum tempo mantivemos o material disponível para você com o mesmo valor de desconto e para um pagamento em duas vezes. Te encaminhamos o anexo do *******, dados bancários para pagamento e no dia 08 de janeiro foi realizado o pagamento via deposito bancário de R$*******,00. No dia 8 de marco tivemos contato novamente onde você solicitou confirmação do horário para entrega e montagem do painel. Informamos que o mesmo só poderia ser feito na semana da festa quando e feito todo o agendamento do frete da loja mas já estávamos cientes do seu horário de festa e você poderia ficar tranquila. Entretanto você questionou a falta de atenção a todo momento a resposta imediata. Devemos informar que a loja Criativo conceito hoje atende uma demanda muito grande de festas por semana e que o atendimento via WhatsApp e feita por ondem de atendimento. No dia 12 de marco você fez o pagamento do valor residual de R$*******,00. No dia 16 de marco data da sua festa a empresa de montagem chegou para montar o painel as 9:37 como temos registrado em conversa e ligação com eles e em conversa com o Buffet também. Portanto com 37 minutos de atraso onde em são Paulo com o trânsito e problemas que podem acontecer com qualquer um e cabível.
Agora precisamos esclarecer alguns pontos na qual você fez reclamações.
- Primeiro quando a empresa ter chegado ao local com a estrutura do painel em tamanho errado. Conforme registro em conversa, nosso painel sublimado tem o tamanho de 6x2,90 e você nos confirmou a medida de 5x2,90 para a sua festa. E chegando ao local a empresa constatou que o espaço para montagem do painel era de 4x2,5. Então podemos afirmar que o erro e falta de atenção foi seu ao repassar medidas erradas.
Devemos esclarecer também que por ser uma empresa que nos presta serviço a muito tempo e serviço com total qualidade e responsabilidade, esse erro não prejudicaria em nada a sua festa pois a empresa faz o recorte da madeira e as adaptações necessárias na hora sem problema algum. Levando em conta que o painel poderia ser montado a parte enquanto toda a festa continuaria sendo montada sem atrapalhar o trabalho de Nenhum outro fornecedor do evento.
Conforme em conversa registrada você nos reencaminhou uma mensagem recebi do próprio buffet as 09:51 avisando que a equipe de montagem havia chegado já. Entao podemos notar mais um equivoco seu quando afirma que a empresa chegou com duas horas de atraso na sua festa.
- Devemos registrar aqui oque também temos em registros de conversas onde você diz as 09:56 que chegaram dois velhinhos e estão descarregando o carro que absurdo Levaram madeiras maiores do que o combinados, iam serram la agora, sujar todo o buffet e não ia dar mais tempo disse também que o buffet te ligou e informou que não seria possível mais fazer a montagem do buffet.
Vamos deixar que claro que seria possível sim a montagem do painel no buffet pois a festa estava marcada para ter inicio as 12:00 e o painel seria finalizado ate as 11hrs no máximo em conta que para montagem de toda estrutura leva em torno de 40minutos como informado desde o inicio da contratação.
Queremos deixar também claro que ficou explicito e registrado o preconceito com profissionais qualificados somente por ter idade que para você segue como sendo desqualificada para prestar tal serviço. Como você mesmo mencionou em conversa quando diz ser velhos.
Os mesmo prestadores de serviço entraram em contato logo após o ocorrido, estando os mesmo ainda no buffet as 10:00 que estavam na porta do lado de fora querendo saber o que fazer pois o Buffet havia os colocado para fora impedindo de montar o painel pois não permitem que se faca sujeira cortando madeira. ******* que a sujeira cortando madeira se da por conta de um erro seu por informar medidas erradas para montagem do seu painel e que ainda assim a sujeira feita não atrapalha o trabalho de nenhum outro prestador de serviço ou funcionário do buffet nem tão pouco implica na execução da montagem do painel.
Gostaríamos de deixar claro e registrado que o não cumprimento do serviço contratado se da pela falta de respeito com prestadores de serviços de maior idade e pela falta de bom senso e compreensão. Pois tínhamos tempo hábil para montagem, profissionais capacitados e acima de tudo respeito com o serviço e cliente.
Temos em registro sua fala de ameaça onde diz quero meu dinheiro de volta nos vemos na justiça se preparem
Queremos informar e deixar registrados que de fato vamos nos ver na justiça por Preconceito, injuria, calunia e difamação.
Conforme registros todos comprovados sobre o preconceito com a empresa da montagem do painel. E pela injuria, calunia e difamação onde você tenta com comentários no facebook e Instagram, denegrir a imagem da empresa com mentiras e inverdades. Temos todos os registros de conversas, comentários e xingamentos feitos a empresa.
Quanto a devolução do dinheiro gostaríamos de informar que o mesmo já foi feito em sua conta bancária, via transferência na data de 18 de marco de *******.
seguimos contato agora de forma judicial apenas.
Consumidor respondeu
19/03/2019 às 13:58
Informo que a medida da parede passada estava correta, 5x2,80m e foi medido no local, com mais de 5 pessoas presentes. A empresa chegou atrasada e com madeiras maiores do que o que havia sido passado, teriam que serrar Madeira dentro do buffet mesmo atrasados e assim colocar em RISCO as crianças que participariam daquela festa, pois poderiam ter seus pés machucados por farpas de madeira. Isso por si só, demonstra a falta de cuidado da empresa com o cliente, mas o buffet proativamente negou o pedido de serragem da madeira no local para evitar causar problemas às crianças.
Ao falarem que daria tempo a montagem do painel porque chegaram próximo as 10 da manhã e a festa seria meio dia, estão subjugando o trabalho de outros profissionais que estavam no local desde a hora marcada, honrando o pagamento do cliente. Para colocarem por exemplo o arco de balões no cenário, era imprescindível que o painel estivesse montado, por isso foi pedido (e quase implorado, conforme registro) que vocês estivessem no local as 9hrs da manhã. Tive bastante dificuldade para que alguém me confirmasse esse horario, aliás.
Chegaram ao local as 9:50hrs, com dois senhores de idade para descarregar (material pesado), serrar e montar um painel de madeira. Não há preconceito nesse fato, os mesmos não foram destratados pelos profissionais do buffet é esta acusação é grave, necessita de provas. O que foi dito no buffet foi que a criativo conceito agendou duas entregas para o mesmo horário, e isso varias testemunhas escutaram. O buffet confirmou que não daria tempo por causa do trabalho que teria que ser feito APÓS o painel. Ninguém falou que não daria tempo de montar o painel, portanto não usem informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma festa não é feita somente com um painel, e foi feito o correto, honramos o trabalho de quem cumpriu o combinado (balões). Essa pessoa também confirmou e é testemunha de que NÃO DARIA TEMPO DE FAZER SEU TRABALHO CASO DECIDÍSSEMOS ESPERAR A MONTAGEM DO PAINEL.
O valor foi devolvido e as mensagens no Instagram foram apagadas. Rejeito qualquer tipo de ameaça por preconceito, e informo que os senhores foram tratados com respeito no local, o que pode ser provado por varias pessoas. Me equivoquei no horário de chegada, o atraso foi de 50minutos e não de 2 horas. Porem em se tratando de uma festa, atrasos são decisivos e causam transtornos, estresse, danos morais que são irreparáveis. Essa empresa jamais deveria ameaçar assim um cliente que lhes pagou antecipado, já que descumpriu com o que acertou com o cliente, chegou atrasada, queria colocar em risco as crianças da festa, deixou a decoração da minha filha de 4 anos desfalcada, e ainda assim responde dessa maneira. Marcaram suas entregas para o mesmo horário, e já temos evidências. O dano que causaram à festa da minha filha, não tem reparação. Ameadas de vocês não me intimidam, quem saiu perdendo com tudo isso, foi uma criança de 4 anos, e garanto que vocês não terão sucesso caso entrem na justiça contra uma mãe que passou pelo que passei no dia da festa dela. As mensagens no Instagram tiveram o intuito de avisar às pessoas que essa não era uma empresa confiável. Tenho varios profissionais do meu lado, que podem provar o que realmente aconteceu naquele dia. Obrigada pela devolução do valor.