O que aconteceu
Assunto: Solicitação de providências
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca de problemas ocorridos com a entrega
dos produtos adquiridos junto a esta empresa, conforme segue:
- Produto 1 Cama de Solteiro de Madeira São Carlos (Ref. 706): foi solicitado na cor castanho
acetinado, porém foi entregue na cor mel acetinado, em total desacordo com o pedido efetuado.
- Produto 2 Guarda-Roupas com espelho 6 portas e 4 gavetas Pollo (Ref. 47423): foi solicitado
este modelo específico, porém foi entregue o modelo Guarda-Roupas com espelho 4 portas e 4
gavetas Pollo (Ref. 48426), modelo distinto e de valor inferior ao contratado.
Registre-se ainda que o equívoco ocorreu duas vezes consecutivas, demonstrando falha na
prestação do serviço e descaso no atendimento ao consumidor.
Conversei com Marcos, que me afirmou que faria o acordo me reembolsando pelo valor de diferença dos produtos, porém até o momento não recebi. Esse é o último passo antes do processo jurídico ou extorno do cartão. Aguardo retorno.