Atraso na entrega e produto danificado não substituído - Pedido n *****

Comprei 2 criados-mudos de madeira, 3 gavetas, modelo San Lorenzo, na empresa Crie Móveis, no dia 05/03/2025, pedido n *****.

A entrega ocorreu somente em 22/05/2025, com mais de 1 mês de atraso.

Ao receber, constatei que um dos criados-mudos estava quebrado em várias partes. O entregador registrou o problema e informou à empresa, que se comprometeu a realizar a troca em até 15 dias.

No entanto, até hoje, 12/08/2025, mais de 3 meses após a compra, não recebi a substituição.

Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp, sempre recebendo promessas e prazos que não foram cumpridos:

20/06/2025: Falei com o SAC informou que sairia em um lote naquela semana (não ocorreu).

30/06/2025: Disseram que houve problema na pintura e previsão seria 15 a 20/07/2025 (não ocorreu).

21/07/2025: Contato sem retorno.

22/07/2025: Fui direcionada a expedição, onde informou que houve erro interno e prometeu priorização (não cumpriu).

06 e 07/08/2025: Novos contatos sem resposta.

A situação configura desrespeito ao consumidor, já que a empresa não cumpriu com a entrega do produto em perfeito estado e não realizou a troca prometida dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.