CRIOGÊNESIS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/05/2026 às 12:29

ID: 249184875

Contratei a empresa acreditando estar oferecendo a maior proteção possível para minha neta recém-nascida e seu futuro. Infelizmente, o que vivi foi um dos momentos mais frustrantes e angustiantes da minha vida como avô.
Após estudar profundamente sobre coleta e armazenamento de células-tronco, entender o potencial terapêutico relacionado a dezenas de doenças e ouvir inúmeros relatos positivos, entrei em contato com a empresa Criogênesis em 17/02/2026. Fui atendido pelo Sr. ***** e fechei imediatamente o contrato, pois minha neta estava prestes a nascer.
Durante todo o atendimento comercial, a empresa reforçou diversas vezes que o momento da coleta era ÚNICO e que a comunicação deveria ocorrer com antecedência de 3 horas ou quando a gestante atingisse 4/5 dedos de dilatação. Todas as orientações foram rigorosamente cumpridas por mim e minha família.
No dia *****, minha filha foi internada no Hospital São Luiz Star para o parto. Às ***** comuniquei imediatamente a empresa Criogênesis. Fui informado que a enfermeira chegaria em até 40/50 minutos, o que realmente aconteceu.
Minha filha passou aproximadamente 12 horas em trabalho de parto induzido. Durante esse período, a enfermeira ***** foi extremamente atenciosa, houve a troca de turno da enfermeira as *****. Porém, no momento mais importante de todo o procedimento o nascimento da minha neta, às ***** ocorreu o absurdo.
A profissional responsável pela coleta simplesmente saiu da sala para atender outro parto justamente no instante do nascimento, abandonando minha filha no momento do parto e descumprindo completamente a finalidade do serviço contratado.
Enquanto eu aguardava do lado de fora, extremamente angustiado, sem notícias da minha filha e da minha neta, ainda precisei lidar com o desespero de tentar resolver uma falha operacional da empresa.
O mais revoltante aconteceu às *****, 15 minutos após o nascimento da minha neta, quando recebi da empresa a seguinte mensagem no WhatsApp, após minha mensagem reclamando da enfermeira estar ausente do centro cirurgico:
A placenta e o cordão pode deixar na cuba dentro de um saco ziper com soro por gentileza?
Essa foi a assistência prestada a mim que havia contratado um serviço vendido como momento único.
Quando a enfermeira retornou, a coleta foi realizada tardiamente e minha filha ainda recebeu a informação, logo após dar à luz, de que provavelmente o material coletado não seria suficiente para armazenamento. Ou seja: além do descaso operacional, ainda geraram insegurança emocional em uma mãe no instante mais delicado da vida.
Dias depois, conversei com representantes da empresa, a Sra. ***** e posteriormente o gestor financeiro *****. Em gravações, houve reconhecimento do problema ocorrido. A empresa ofereceu estorno parcial de ***** e cortesias como armazenamento vitalício do cordão e extração de dente de leite, nada registrado e sem documentação.
Mas o ponto principal nunca foi dinheiro.
O que foi perdido não pode ser substituído.
A oportunidade única de uma coleta adequada de células-tronco no momento correto simplesmente foi desperdiçada por falha operacional da empresa. E isso retira da minha neta uma possibilidade futura de tratamento e proteção que outra criança, atendida no mesmo hospital e sem cumprir os protocolos, teve normalmente.
Estou plenamente ciente das cláusulas contratuais que informam a possibilidade de quantidade insuficiente de material biológico. Porém, juridicamente e moralmente, existe uma diferença enorme entre:
insuficiência biológica natural da coleta;
e
falha humana e operacional da empresa contratada, pela ausência da profissional no exato momento do parto.
Não sou especialista técnico em coleta de células-tronco. Mas como consumidor, tenho total capacidade de entender quando um serviço essencial não foi executado da forma prometida.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer responsabilidade pela falha na prestação de serviços, especialmente quando há expectativa legítima criada pela própria empresa através de sua publicidade, protocolos e atendimento comercial.
Após reuniões, promessas e reconhecimentos internos, o que recebi ao final foi silêncio até o momento.
Fica aqui meu relato para que futuros pais saibam exatamente o que pode acontecer no momento mais importante de suas vidas.
Porque quando a empresa vende um serviço baseado em momento único, ela não pode simplesmente falhar justamente nesse momento, porque quando o momento único passa, ele jamais volta.
Este é um resumo do ocorrido.