Quero devolver minha bicicleta nova com ferrugem e ter meu dinheiro de volta

Bom dia.

Diante da resposta apresentada pela empresa, informo que não tenho interesse no reparo do produto nem na substituição pontual das peças, mas sim na resolução da compra, com devolução da bicicleta e restituição integral do valor pago.

A bicicleta foi adquirida em 29/08/2026 e entregue em 04/09/2026, tendo sido utilizada apenas duas vezes. Em menos de um mês da entrega, o produto apresenta oxidação/ferrugem em numerosos nipples dos raios, oxidação na válvula e perda de pressão dos pneus, conforme fotografias já encaminhadas.

É manifestamente incompatível com a qualidade e a durabilidade legitimamente esperadas de uma bicicleta nova que vários componentes apresentem corrosão nesse intervalo tão curto. Não se trata de desgaste natural decorrente do uso, especialmente considerando o reduzidíssimo tempo de utilização.

A situação caracteriza vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pois o produto apresenta problemas que diminuem sua qualidade e seu valor.

Além disso, invoco expressamente o art. 18, 3, do CDC, pois a extensão dos vícios apresentados em um produto praticamente novo e a necessidade de substituição de diversos componentes comprometem a qualidade e diminuem o valor do bem, razão pela qual exerço desde já a alternativa prevista no art. 18, 1, II, requerendo a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, mediante devolução da bicicleta.

Ressalto também que, por se tratar de produto durável, a reclamação encontra-se dentro da garantia legal de 90 dias prevista no art. 26, II, do CDC, garantia esta que independe de termo contratual e não pode ser afastada pela simples alegação de desgaste natural.

Portanto, solicito formalmente:

1. o cancelamento da compra;

2. a devolução da bicicleta, com logística de retorno custeada pela empresa;

3. a restituição integral do valor pago, inclusive mediante estorno das parcelas correspondentes no cartão.

Caso a empresa entenda que a corrosão constatada em diversos componentes de uma bicicleta com poucas semanas de uso constitui desgaste natural, solicito que essa conclusão seja apresentada formalmente por escrito, acompanhada de laudo ou diagnóstico técnico que identifique a causa da corrosão e demonstre tecnicamente sua relação com desgaste decorrente do uso.

Não concordo com o encerramento da reclamação mediante simples afirmação genérica de que se trata de desgaste natural.

Aguardo solução administrativa para devolução do produto e restituição dos valores pagos. Na ausência de solução, a documentação, fotografias e conversas serão apresentadas à plataforma de venda e aos órgãos de defesa do consumidor para adoção das medidas cabíveis.