Recebi bicicleta errada, enferrujada e incompleta da Shopee

Boa tarde!

Fiz uma compra pela Shopee e realizei o pagamento via Pix. Até então, tudo estava correto. Porém, ontem recebi a bicicleta e fiquei extremamente indignada com a situação.

O produto recebido não corresponde ao modelo e à marca que foram anunciados e comprados. Além disso, a bicicleta chegou em péssimas condições, toda enferrujada, com a pintura descascando, sem corrente e sem pedal, ou seja, além de ser um produto diferente do adquirido, ele também está incompleto e aparentemente sem condições adequadas de uso.

Assim que recebemos o produto, entramos em contato com a loja através da Shopee para informar o ocorrido e buscar uma solução, porém até o momento não tivemos nenhum retorno.

Diante disso, solicito uma solução imediata: ou o envio correto da bicicleta que foi comprada, em perfeitas condições, ou o estorno integral do valor pago.

É um absurdo receber um produto completamente diferente do anunciado, danificado e ainda incompleto, principalmente depois de realizar o pagamento antecipadamente. Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes. nao foi essa bicicleta que eu compreeiiii eu preciso de um retorno urgente