Compra planilha Precificação sem acesso

Fiz uma compra de uma planilha de Precificação Perfeita oferecida por esta empresa no dia 24/07/*******, a qual foi disponibilizada dentro de uma área logada de curso na plataforma Hotmart

Me enviaram um acesso por email,acessei o conteúdo e não consegui assistir o curso ou baixar a planilha, esta que paguei R$ 67,00 no cartão de crédito. Tentei entrar novamente e o acesso não é mais válido

Enviei email solicitando auxílio no *******, porém sem retorno.

No meu acesso na Hotmart não consta a compra que fiz, solicito urgente uma solução, pois necessito da planilha.

Agradeço a atenção e fico no aguardo