Venda de carro com quilometragem adulterada e múltiplos defeitos, resultando em risco à segurança e cancelamento de viagens.
Em réplica
Campinas - SP
13/07/2026 às 13:45
ID: 253777499
Me venderam um carro com 62 mil KM falando que era segunda dona. Depois que Paguei o carro e peguei a cautelar, vi que eu ja era o sétimo dono e para minha felicidade, o carro está com problemas e tive sérios problemas com o carro parando na estrada do nada com minha esposa e meus filhos, afilhado e cunhada e não ligou mais, passando grande risco em uma estrada sem acostamento. Carro apresenta vários defeitos.
A Criscar se negou em pegar o carro de volta. Infelizmente tive de acionar minha advogada e o abacaxi de resolver junto a concessionária, o problema que me venderam ficou pra mim.
Já estou há mais de 40 dias com esses problemas e vou ter que resolver com a concessionária.
Tive de cancelar viagens por não poder pegar estrada com o carro e sigo tentando resolver o problema junto a CAOA.
Enfim, a Criscar me vendeu um problema e deixou para eu resolver.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:42
Lamentamos o transtorno enfrentado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Desde o primeiro momento em que fomos informados do problema apresentado pelo veículo, prestamos toda a assistência necessária. Como o automóvel ainda se encontrava dentro da garantia de fábrica, o procedimento correto foi acionar a garantia da montadora, responsável pelo diagnóstico e reparo. Desde então, estamos acompanhando todo o processo junto à concessionária autorizada, buscando uma solução o mais rápido possível.
Além disso, para minimizar os impactos ao cliente durante o período aqui na Concessionária em Piracicaba disponibilizamos um veículo para seu uso, evitando que ele ficasse sem transporte enquanto o reparo ou diagnóstico era realizado.
Em relação às alegações de que o veículo teria sido vendido como sendo de segunda dona, essa informação jamais foi afirmada por nossa empresa. Da mesma forma, repudiamos a insinuação de adulteração da quilometragem. A Criscar não realiza qualquer tipo de alteração de hodômetro, prática que, além de ilegal, é totalmente incompatível com nossos princípios e com a forma ética como conduzimos nossas atividades. Tendo Laudo Dekra com todas as informações sobre o veículo apresentadas ao cliente.
Reiteramos que permanecemos acompanhando o atendimento da garantia de fábrica e seguimos à disposição para colaborar no que for necessário até a conclusão do reparo.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo prestar suporte aos nossos clientes, dentro das responsabilidades que cabem à nossa Empresa.
Att- Cris Car Multimarcas
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:03
Isso tudo que vc colocou foi na primeira vez que o carro deu problema. Agora o problema continua, levamos na concessionária em Campinas e identificaram o erro no carro sem previsão de devolução do carro, pois vão ter de enviar a montadora, ou seja, o carro veio mesmo com problema.
Estou há 2 semanas sem carro e levando meus filhos para a escola com uma pickup da empresa, isso pq tenho um filho com apenas 2 anos que precisa de cadeirinha. Vocês se negaram a enviar carro reserva/alugado e estou tendo um prejuízo absurdo, desde que comprei esse carro com defeito que vocês sabiam que tinha.
Em resumo o problema continua comigo, a Criscar se negou a dar um carro reserva e principalmente pegar o carro de volta, pois era um direito meu desde que começou todo o problema.