Champanheira trincou ao gelar espumante, fora da garantia, mas com expectativa de maior durabilidade.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 16:59
ID: 246349467
Fiz uma compra de uma champanheira da Cristais de Gramado. Colocamos um espumante para gelar na samoura e ela trincou inteira. Está fora da garantia de fábrica porque foi comprada em 2023, mas eu realmente achei que o produto iria durar mais de 03 anos e que a champanheira iria servir para gelar espumantes. Parece que não.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 09:01
Olá, Armando. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua champanheira e entendemos a sua frustração com a situação.
Verificamos que a sua compra foi realizada em 2023 e, conforme nossa política, o prazo de garantia é de 12 meses. Ainda assim, prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e buscamos sempre agir com transparência e respeito.
Nossas champanheiras são produzidas em cristal, um material nobre e delicado, indicado para servir e manter a bebida durante o uso. Para preservar sua integridade, recomendamos evitar variações térmicas bruscas, pois isso pode causar danos ao produto.
De toda forma, valorizamos muito o seu feedback, ele é essencial para aprimorarmos tanto nossos produtos quanto a forma como comunicamos suas características e cuidados de uso.
Como forma de demonstrar nossa consideração, já entramos em contato anteriormente oferecendo uma condição especial para a aquisição de uma nova peça, mas entendemos e respeitamos sua decisão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
SAC - Cristais de Gramado.