Compra de cubo e base com não entrega e cancelamento não realizado

Olá, Adriano! Tudo bem?

Lamentamos o transtorno ocorrido com o envio do seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o que aconteceu.

Assim que identificamos sua reclamação registrada no Reclame Aqui, no dia 26/08, realizamos uma tentativa de contato através do número de telefone informado em sua manifestação, com o objetivo de entender a situação e solucionar o ocorrido da forma mais rápida possível. Na ocasião, porém, não obtivemos retorno ao contato realizado.

Para contextualizar todo o atendimento, verificamos o histórico do seu pedido e identificamos que, no dia 14/08, você entrou em contato conosco através da nossa URA, solicitando atendimento com um vendedor. No dia seguinte, 15/08, seu contato foi respondido e direcionado para um de nossos vendedores, dando continuidade ao atendimento e à realização da sua compra de um cubo 3D e uma base.

Posteriormente, no dia 26/08, você entrou novamente em contato conosco informando que havia recebido o cubo, porém a base não havia sido entregue.

Ao analisarmos a situação, identificamos que realmente ocorreu uma falha pontual no processo de separação do pedido, o que acabou ocasionando o não envio da base junto ao restante do produto. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

No dia 27/08, seu atendimento foi direcionado ao nosso SAC, momento em que tivemos acesso à situação e pudemos atuar diretamente na resolução. Assim que identificamos a falha, providenciamos imediatamente o envio da base por SEDEX, justamente para que o problema fosse solucionado com a maior agilidade possível.

E, felizmente, a solução ocorreu de forma extremamente rápida: a base foi enviada no dia 27/08 e, já no dia 28/08, o produto foi entregue em seu endereço.

Dessa forma, tão logo tivemos acesso à situação através do SAC, adotamos todas as medidas necessárias para resolver a ocorrência com prioridade, e a entrega da peça pendente foi concluída no dia seguinte ao envio.

Reforçamos que nosso objetivo sempre é prestar um atendimento ágil, preciso e cordial, buscando resolver qualquer eventualidade da melhor maneira possível. Embora tenha ocorrido uma falha pontual na separação do pedido, ficamos satisfeitos por termos conseguido identificar a origem do problema e providenciar a solução de forma rápida, sem que fosse necessário prolongar a situação.

Adriano, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela ausência da base inicialmente no seu pedido e agradecemos pela compreensão. Esperamos que, após a regularização e o recebimento da base, seu pedido esteja completo e que possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima oportunidade.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

SAC - Cristais Gramado.