Compra de joias com defeito e falta de solução após dois meses de contato

Olá, Eliana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos referentes ao seu atendimento.

Assim que recebemos seu contato informando o escurecimento da corrente, providenciamos imediatamente a substituição da peça por uma nova corrente de qualidade superior, buscando oferecer uma solução que atendesse às suas expectativas.

Após o recebimento da nova peça, fomos informados de que o pingente não estava sendo colocado na corrente. Nossa equipe prestou orientações sobre a forma correta de encaixe e, com o intuito de oferecer um suporte ainda mais especializado, solicitamos que a líder da nossa joalheria entrasse em contato para explicar o procedimento. No entanto, entendemos que essa alternativa não atendeu às suas expectativas e você optou por solicitar o cancelamento da compra.

Respeitando sua decisão, seguimos integralmente nosso protocolo interno para estorno. A solicitação foi encaminhada para aprovação da gestão e, após a autorização, foi enviada ao setor financeiro, que já realizou o reembolso do valor. Neste momento, estamos apenas aguardando o comprovante da operação para encaminhá-lo a você e formalizar o encerramento do atendimento.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar assistência e buscamos solucionar a situação da melhor forma possível, sempre com respeito e transparência.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela oportunidade de atender sua solicitação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
SAC - Cristais Gramado.