Respondida

Kit de Brinco, Colar e Pulseira escureceu e causou alergia, com dificuldade de contato com a loja para acionar a garantia.

Cristais de Gramado

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Ganhei de presente um kit de brinco, colar e pulseira com a garantia de 1 ano, foi comprado em gramado e eu sou do Rio de Janeiro, usei 1 vez e na primeira vez já ficou preto a peça tanto o brinco quanto o colar, e ainda tive alergia num produto que se diz ser banhado a ouro, como faço pra solucionar isso? Pois sou de longe e ganhei de um amigo que foi a gramado, ele me deu a garantia, já tentamos contato pelo telefone mas ninguém atende, ou quando atende depois de falar eles desligam.

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Interações da reclamação

  1. Cristais de Gramado respondeu

    06/07/2026 às 12:29

    Olá, Gaby!

    Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, até o momento da abertura desta reclamação, não havia nenhum registro de contato anterior sobre esse ocorrido em nossos canais de atendimento. Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos imediatamente o procedimento de garantia para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível.

    Providenciamos o envio de um novo kit sem qualquer custo e, no dia 27/06, encaminhamos o código de rastreio para acompanhamento da entrega. Todo o processo foi concluído com sucesso, buscando oferecer a solução da forma mais ágil e transparente possível.

    Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento de qualidade e encontrar a melhor solução para nossos clientes. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    SAC - Cristais Gramado.