Kit de Brinco, Colar e Pulseira escureceu e causou alergia, com dificuldade de contato com a loja para acionar a garantia.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/06/2026 às 21:50
ID: 250743661
Ganhei de presente um kit de brinco, colar e pulseira com a garantia de 1 ano, foi comprado em gramado e eu sou do Rio de Janeiro, usei 1 vez e na primeira vez já ficou preto a peça tanto o brinco quanto o colar, e ainda tive alergia num produto que se diz ser banhado a ouro, como faço pra solucionar isso? Pois sou de longe e ganhei de um amigo que foi a gramado, ele me deu a garantia, já tentamos contato pelo telefone mas ninguém atende, ou quando atende depois de falar eles desligam.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:29
Olá, Gaby!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, até o momento da abertura desta reclamação, não havia nenhum registro de contato anterior sobre esse ocorrido em nossos canais de atendimento. Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos imediatamente o procedimento de garantia para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível.
Providenciamos o envio de um novo kit sem qualquer custo e, no dia 27/06, encaminhamos o código de rastreio para acompanhamento da entrega. Todo o processo foi concluído com sucesso, buscando oferecer a solução da forma mais ágil e transparente possível.
Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento de qualidade e encontrar a melhor solução para nossos clientes. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC - Cristais Gramado.