Reclamação sobre Manchas em Peça de Murano - Cristais de Gramado

Olá, Ludmila.

Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação e pela oportunidade de reavaliarmos o seu produto.

Mesmo após o encerramento do período de garantia, ocorrido em 16/12/2021, recebemos sua peça para uma nova análise técnica, realizada de forma criteriosa por nossa equipe, buscando atender sua solicitação da melhor maneira possível.

Durante essa avaliação, verificamos que a peça encontra-se íntegra, sem qualquer avaria, vício de fabricação ou alteração que caracterize defeito. As características apontadas, como diferenças entre áreas mais cristalinas e outras mais leitosas na base da peça, são próprias do murano e decorrentes do processo artesanal de fabricação, não representando comprometimento da qualidade, da durabilidade ou da integridade do produto.

Para garantir uma análise ainda mais precisa, realizamos também uma comparação com peças produzidas recentemente utilizando o mesmo bastão vermelho empregado na fabricação da sua peça, constatando que as características observadas são compatíveis com o padrão original do material.

Além disso, mesmo não sendo uma obrigação em razão do término da garantia, efetuamos a higienização e o polimento da peça, pois identificamos marcas superficiais decorrentes do manuseio e do uso ao longo do tempo. Após esses procedimentos, a peça manteve suas características originais de cor, brilho e acabamento, estando em perfeitas condições de uso.

Compreendemos que, após mais de cinco anos e meio, a percepção sobre o aspecto da peça possa ser diferente. Entretanto, tecnicamente, não foi identificado qualquer defeito que justifique substituição, uma vez que o produto permanece preservado e dentro das características esperadas para esse tipo de fabricação artesanal.

Dessa forma, informamos que não há necessidade de troca da peça, pois ela não apresenta qualquer vício ou defeito de fabricação.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Cristais de Gramado

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Minha reclamação não se refere às características naturais do processo artesanal de fabricação do murano, mas sim à alteração ocorrida com o passar do tempo. O fundo da peça, que originalmente apresentava aspecto cristalino vermelho e brilhoso, passou a adquirir um tom acinzentado, comprometendo significativamente sua aparência.

A simples afirmação de que essa característica seria original não demonstra que a peça possuía esse mesmo aspecto quando foi adquirida, sobretudo porque essa alteração somente passou a ser percebida após anos de uso exclusivamente decorativo e em condições adequadas de conservação.

Diante da negativa de solução, entendo que a empresa considera encerrada a tentativa de resolução amigável.

Assim, adotarei as medidas judiciais cabíveis para que seja apurada a existência de vício no produto e a incompatibilidade da alteração apresentada com a qualidade e a durabilidade legitimamente esperadas de uma peça de murano comercializada pela Cristais de Gramado.

Lamento que não tenha sido possível solucionar a questão de forma consensual.

Lamentamos não termos atendido às suas expectativas, embora tenhamos conduzido todo o atendimento com respeito, transparência e empenho na busca de uma solução. Reiteramos que o apontamento refere-se a uma característica da peça, e não a um defeito de fabricação.