Não respondem pedido de devolução de produto
Resolvido
Brasília - DF
30/08/2023 às 22:43
ID: 171173577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pedras de diamante herkimer. Um deles veio diferente da foto do anúncio, mesmo sendo o último item a venda. E nem sei se é o diamante mesmo já que veio sem documento algum. Não gostei e queria devolver usando o direito de arrependimento em compras on-line. O problema é que já enviai 3 e-mails e até agora não me responderam. Recebi dia 25/08. O prazo para solicitar é de 7 dias e até hoje nenhuma resposta sobre o procedimento para devolução. Capaz de enrolarem até passar dos 7 dias e alegarem que não aceitam por estar fora do prazo.
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Resposta da empresa
16/09/2023 às 08:59
Olá, Bom dia GLAUCIONE NUNES DE SOUSA
Tudo bem?
Sobre o iten comprado que o mesmo que você informa que não foi enviado o mesmo da foto, respondemos você via email assim como foi solicitado.
Pedimos desculpas pelo o transtorno durante o processo de compra e recebimento dos itens adquiridos em nosso site.
A maioria dos itens vendidos em nosso site possui uma profundidade de estoque entre 50 a 70 unidades, com exceção aos itens que são peças únicas, os Diamantes Herkimer de 2 gramas aproximadamente, tinha disponíveis mais de 50 peças, e por ser uma pedra natural, possuem variações em formatos e detalhes.
Garantimos a legitimidade do Diamante Herkimer adquirido em nosso site.
Sobre nosso processo de troca e devoluções, ele consta nesta página em nosso site: Trocas e Devoluções, no rodapé de nosso site.
Pedimos que verifique seu email, pois respondemos o mesmo assim que recebemos seu pedido, nosso email e o *******.
Qualquer duvida estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Aline
SAC - CRISTAIS MISTICO
Réplica do consumidor
17/09/2023 às 18:45
Conf e-mail a mim enviado, onde pediram meu Pix para ressarcir o valor, enviei os dados e estou aguardando o ressarcimento. conf prometido naquele e-mail
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 21:56
Demora em responder. Mais ainda para resolver. Mas resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5