Cristais Mistico

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/08/2023 às 15:17

ID: 169458819

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde! Comprei dois escapulários com a pedra que eu queria, Selenita, dessa empresa. O prazo de entrega já foi além do previsto, e para a minha surpresa, o prateado veio com a pedra lascada e o elo solto. Seguem as fotos e dá pra ver ao lado a embalagem que eu tinha acabado de abrir! Ou seja, recebi, abri e vi o defeito, comunicando imediatamente o fornecedor sobre.
Aparentemente, o dourado estava ok.
Consegui apertar o elo do prateado, e relevei o defeito da pedra, pois esperei muito para usar a peça.
Para a minha surpresa e espanto, hoje coloquei o dourado, e na primeira hora de uso, vi que não estava mais no meu pescoço. E achei que tivesse perdido! para a minha surpresa, ele estava dentro do meu sutiã, pois o gancho que era pra segurar a corrente na pedra se soltou e ele abriu.
Em contato com o fornecedor, para minha decepção e surpresa, foi sugerido que eu tivesse feito "mau uso". Como um cliente compra peças caras e faz mau uso? Ainda mais no meu caso, que trabalho como revedendora de semi joias há algum tempo e nunca tive nenhum tipo de reclamação desse tipo!
Me senti extremamente ofendida.
Seguem as fotos e o texto que recebi em resposta. Espero não ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui], pois esse tipo de conduta com o cliente para mim é abusivo. Só quero devolver as peças e ter meu reembolso, uma vez que não esperava ser tratada dessa maneira. Com relação ao mau uso, queria saber como a empresa pode provar ou justificar algo assim.

Daniela nós não nos responsabilizamos pelo o mau uso dos acessórios.

São peças delicadas sim, mas lançamos ela no início do mês passado, e não tivemos nenhum feedback negativo das peças.

Mas já estou passando seu caso para área de produção.

Preferimos receber essas peças, e ser analisadas por nosso time, caso seja constatado que foi mau uso não reembolsamos o valor.

A transportadora, antes de fazer a coleta e gravado um vídeo, pois todas as peças possuem seguro e trabalhamos junto ao anti [Editado pelo Reclame Aqui] da ClearSale.