Produto danificado
Respondida
São Paulo - SP
01/03/2024 às 20:35
ID: 183718061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, pra começar eu paguei o frete de 1 dia útil e o produto demorou 5 dias pra chegar.
No mesmo dia que usei o colar o fecho da corrente quebrou quando arrumei a posição do colar.
Eles me responderam que o erro foi meu! Que foi mau uso! Absurdo!!!!
Péssimo atendimento ao cliente!!! O produto não entregou o que comprei, nem no frete, nem na qualidade!!!
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Resposta da empresa
02/03/2024 às 10:13
Olá Aline Marques Corvetto,
Me chamo Aline, faço parte do time aqui da Cristais Místico.
Sobre a logística: informamos em nosso site, que o prazo deverá ser contabilizado após o envio da mercadoria, sua compra efetuada na sexta-feira, 16 de fevereiro de *******, 16:09, foi enviada no próximo dia útil, dia 18 de fevereiro,
após o seu contato via WhatsApp, prontamente abrimos já um chamado junto aos correios devido o atraso na entrega.
Em nosso site, na página do produto, contem as seguintes informações, Descrição do Produto e Informações de Entrega, que consta as seguintes informações:
Os prazos de entrega variam de acordo com a região e estado. Nossos produtos são enviados de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Por isso, deve-se acrescentar estes dias ao prazo de entrega disponibilizado pelo site na hora da compra.
Referente ao colar: mostramos a imagem que você encaminhou via WhatsApp, para nossa área de ourivesaria, e os mesmos constataram que o fecho foi estourado, que neste caso se caracteriza como mau uso do acessório.
Entendemos seu descontentamento, mas a garantia que ofertamos não cobre mau uso de quaisquer peças adquiridas em nosso site.
Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido em sua compra, buscamos sempre levar a melhor experiência a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Aline - SAC - Cristais Místico.
Qualquer dúvida seguimos à disposição em nossos canais de comunicação!