Cachepô enviado em cor diferente da solicitada e descumprimento de envio de foto prévio
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/02/2026 às 09:59
ID: 240171307
Arrependimento em comprar nessa loja, escolhi cachepô na cor âmbar, enviaram na cor marrom.
Após a atendente Sylvia, dizer que era isso mesmo, não tinham como fazer diferente., e tinha se comprometido de enviar a foto antes de enviarem o pedido. Ou seja, colocam no site uma cor e enviam outra completamente diferente. Depois temos a exceção no atendimento, a Thays que disse que poderiam refazer a peça e que novamente enviariam a foto com antecedência. Entram em férias coletivas, e novamente pergunto sobre o andamento, o Eric responde que vão providenciar e se compromete novamente em enviar a foto. Recebi o cachepô na cor clara, e com o círculo marrom na borda. NÃO ENVIARAM A FOTO, QUAL A PARTE QUE NÃO ENTENDEM, A PEÇA TODA EM ÂMBAR, quero a devolução do produto e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:43
Oi, Rejane. Boa tarde.
Conforme conversamos, por se tratar de uma produção artesanal em cristal, cada peça apresenta variações naturais de tonalidade e efeito, influenciadas por fatores como formato, tamanho e processo de resfriamento.
Ficamos felizes em saber que você optou por ficar com o produto.
Agradecemos também pelo feedback sobre o atendimento. Ele é muito importante para nós e contribui diretamente para a revisão e melhoria dos nossos processos, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Cristais Tavares
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 16:44
Essas informações devem constar na hora da compra pela internet, induz ao equívoco de achar que vai receber a peça toda na tonalidade única e recebe outra com variações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5