Pote de cristal entregue sem tampa, divergindo da confirmação de compra

Olá, tudo bem?

Realizei uma compra no dia 27/12/25, com a vendedora Beatriz. Todo o processo foi feito pelo WhatsApp, com base nos vídeos e fotos que a vendedora me enviou.

Em todos os vídeos e modelos apresentados, o pote de cristal aparecia com tampa. Inclusive, antes de finalizar a compra, confirmei explicitamente a cor da tampa, deixando claro que deveria ser dourada.

Como confirmação, a própria vendedora me enviou foto da tampa separada, reforçando que o produto viria com ela.

No entanto, ao receber o pedido, o pote chegou sem a tampa.

Agora, por mensagem, a vendedora está informando que o pote adquirido não incluía tampa, o que não condiz com o material enviado nem com as confirmações feitas antes da compra todas documentadas em vídeos e fotos.

Além disso, está sendo solicitado um valor adicional para envio da tampa, apesar de ela ter sido apresentada e confirmada como parte do produto no momento da venda.

Diante disso, gostaria de uma solução amigável, seja com o envio da tampa sem custo adicional ou outra alternativa justa, para que não seja necessário buscar meus direitos por outros meios.

Aguardo retorno para resolvermos da melhor forma possível.