Resolvido

Devolvi itens comprados, e não recebi contato de volta, até o presente momento, para devolução do valor pago.

Cristais de Curvelo - Pedras Naturais

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Reclamação n 1

Após compras no site da empresa em maio/2026, consegui através de contato por email com setor de expedição, fazer a devolução no dia 15/05/26, de 4 itens comprados no dia 01/05 (*****) e 03/05/26 (*****), no total de R$ 557,96. No email com orientações sobre a devolução dizia que após receberem os itens (o que ocorreu no dia 19/05/2026 9:41, segundo o rastreamento da transportadora - *****) e conferir, fariam contato de volta pra resolver a devolução do valor. Até o presente momento, nenhuma posição, apesar do envio de novos emails, inclusive informando que a devolução dos itens foi entregue. Não existe continuidade do contato via email, pelo contrário, pararam de responder. Tentei conseguir um telefone do setor responsável ou SAC da empresa, sem sucesso, só há whatsapp do setor de vendas (até onde descobri). Aguardo uma solução para o meu caso, ou seja, o estorno do valor dos itens que enviei de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cristais de Curvelo - Pedras Naturais respondeu

    22/05/2026 às 13:37

    Olá Pedro, tudo bem?!

    Pode ficar tranquilo que já deu tudo certo, o nosso prazo para processamento da devolução é até 5 dias úteis a contar do recebimento, sua mercadoria chegou ontem na filial(*****), no dia seguinte veio aqui pra sede (*****)onde acontece o procedimento da devolução, mas devido ao horário pasou pra hoje.

    Realmente o retorno no e-mail está um pouco mais lento que o normal mas todos processos de envio e devolução estão dentro do padrão.

    Pode conferir no seu e-mail que o reembolso foi processado hoje mesmo, antes de termos visto a reclamação.

    Somos empresa idonea, não precisa se preocupar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Precisa melhorar o canal de comunicação com os clientes no pós venda, uma das coisas que constroem a confiança do consumidor com a empresa. Só o email como contato possível no pós venda, e ainda emails que não são respondidos, deixa a desejar nesse quesito.

  3. Resposta final da empresa

    22/05/2026 às 14:53

    Obrigado pelo feedback, a responsável por esse e-mail se ausentou e por isso houve esse atraso momentâneo, mas pode ficar tranquilo fazemos o acompanhamento diário da expedição pois é a alma da empresa. Todos os e-mails da expedição são resolvido com no máximo 2 dias.

    Até breve