Produto com avaria e recebimento de item diferente da foto do anúncio, sem resosta às solicitações de devolução.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
22/05/2026 às 17:04
ID: 249423539
Reclamação n 2
No dia 08/05/26 fiz o pedido #*****, e o item "Conjunto Brinco Pingente e Anel Gema Topazio Azul Cod CG8494" (SKU 261127), chegou com a pedra de lapidação facetada "em gota" quebrada (ou clivada), com o fragmento na sacolinha. Na quarta feira (20/05/26) e hoje, enviei email pro setor de expedição da Cristais de Curvelo, com foto mostrando o fato, e solicitando devolução do item. Estou sem resposta até o presente momento.
Em adição ao fato, no dia 01/05/26 fiz o pedido #*****, no qual o item de "Estojo com Amostra de Rubi no Corindon Bruto Pedra Natural 133991), SKU 133991, e veio um produto totalmente diferente da foto do anúncio, a peça que veio não tem "rubi aparente". Após o recebimento da encomenda, na terça (19/05/26) e também hoje, enviei email pro setor de expedição informando o fato e solicitando devolução. Também sem resposta até o presente momento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:52
Olá Pedro, tudo bem?!
Somos uma empresa idonea, resolvemos todas as reclamações e devoluções normalmente, acontece que momentaneamente o retorno do e-mail na expedição está mais lento, mas garantimos que tudo está acontecendo seguindo o fluxo de chegada das demandas. (envios e devoluções)
Entendo perfeitamente a ansiedade que falta de retorno pode ter gerado, mas pode aguardar o retorno no e-mail que é o único canal oficial para resolver o pós-venda, raramente precisamos olhar reclame aqui já que não temos nem 8 reclamações por ano, sinal da seriedade da nossa empresa.
Quero ressaltar que seu e-mail já foi respondido pela manhã e a reclamação aqui não acelera o processo, apenas coincidência uma vez que os retornos dos e-mails, devoluções e reembolsos estão acontecendo nas terças, quartas e quintas.
Mais dúvidas e qualquer dificuldade peço que entre em contato com e-mail [email protected]
Obs.: Não precisa abrir nova reclamação aqui, vamos resolver tudo dentro do prazo estipulado. Grato pela compreensão
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:19
Me enviaram ontem o codigo de postagem pra devolver o produto, já fiz a devolução hoje. Aguardo agora chegada do produto até a empresa e a solução final da questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6