Demora no estorno de plano anual cancelado
Resolvido
Antônio Prado - RS
28/06/2026 às 23:24
ID: 252575875
Cancelei o plano anual com 4 meses restantes. O estorno dos 75% dos meses restantes demorou mais de dois meses para aparecer no cartão. Durante esse período precisei desse valor e não pude contar com ele
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:24
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido. Esse não é o tipo de situação que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer a solução mais adequada, entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento o mais breve possível. Nosso objetivo é analisar a situação com atenção e garantir uma resolução rápida e transparente. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:35
Foi uma verdadeira via-crucis esperar pelo estorno do meu plano anual cancelado com quatro meses restantes. Demoraram mais de sessenta dias para devolver os 75% que eram meus por direito, e nesse meio tempo fiquei com o orçamento completamente apertado precisando do dinheiro. Perdi a paciência, juntei todos os protocolos de atendimento e abri uma reclamação duríssima no Reclame Aqui e no Consumidor.gov. O setor financeiro entrou em contato na mesma semana, alegou um erro sistêmico no processamento do reembolso, acelerou o depósito e ainda me ofereceu um crédito extra de compensação pelo atraso. Resolveram, mas o estresse foi desnecessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6