Perda de mês pago em trancamento após cancelamento
Resolvido
Benjamin Constant do Sul - RS
27/06/2026 às 23:14
ID: 252530387
Havia trancado por um mês e depois decidi cancelar. Me informaram que o mês em que havia pago o trancamento não seria computado no estorno, pois era um mês "congelado". Esse mês simplesmente foi perdido
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:23
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido. Esse não é o tipo de situação que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos entender melhor o seu caso e oferecer a solução mais adequada, entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento o mais breve possível. Nosso objetivo é analisar a situação com atenção e garantir uma resolução rápida e transparente. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:31
Achei um absurdo sem tamanho quando me disseram que o mês em que paguei para trancar o plano não entraria nas contas do reembolso ao cancelar. Fiquei horas discutindo na recepção, mas a atendente só sabia repetir o script da empresa. Resolvi mandar uma mensagem bem direta no Instagram da rede cobrando meus direitos, e para minha surpresa a ouvidoria me retornou no mesmo dia, percebeu o erro absurda dessa política e depositou o valor integral que faltava na minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7