Cristal Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 22:20

ID: 251273827

Título: Reincidência de irregularidades já reconhecidas pela academia Reclamação ID *****

Em ***** registrei a reclamação ID ***** relatando diversas falhas na prestação dos serviços da Academia Cristal Unidade Parelheiros, incluindo ausência de profissional habilitado durante o funcionamento, atrasos recorrentes na abertura da unidade, problemas estruturais relacionados a goteiras e acúmulo de água, além da falta de retorno aos alunos.

Na ocasião, a representante da academia, Sra. *****, respondeu formalmente reconhecendo a existência das irregularidades relatadas, classificando a ausência de profissional como uma falha grave, admitindo problemas estruturais na unidade e informando que medidas corretivas estavam sendo implementadas para solucionar os problemas apontados.

Entretanto, passados quase dois meses da resposta apresentada, verifico que as situações persistem e, em alguns aspectos, continuam ocorrendo com frequência.

Após a reclamação, a academia passou a impedir o acesso dos alunos à sala de musculação enquanto não há professor presente, medida que considero correta e compatível com as normas de segurança. Contudo, o problema de gestão permaneceu, pois se tornou recorrente o atraso dos profissionais responsáveis pela abertura dos sábados.

Diversas vezes os professores chegam com atrasos de aproximadamente 20 a 30 minutos após o horário de abertura da unidade, impedindo o acesso dos alunos à área de musculação durante esse período. Muitos alunos frequentam o primeiro horário justamente por possuírem compromissos pessoais e profissionais posteriormente, tornando esses atrasos extremamente prejudiciais.

Além disso, em *****, durante período de chuva leve, constatei novamente diversos pontos da academia com goteiras, recipientes espalhados para contenção de água e áreas molhadas, inclusive na região de peso livre.

A situação é especialmente preocupante sob o aspecto da segurança. A presença de água em áreas destinadas à prática de exercícios com pesos aumenta significativamente o risco de escorregões, quedas e acidentes envolvendo equipamentos de grande carga.

No mesmo dia, também encontrei o banheiro em condições inadequadas de limpeza logo nas primeiras horas da manhã, com poças de água espalhadas pelo ambiente, enquanto funcionários realizavam procedimentos emergenciais para contenção da água proveniente das infiltrações.

O que mais preocupa é que esses problemas não representam fatos novos. São exatamente as mesmas irregularidades já relatadas e reconhecidas pela própria academia em sua resposta oficial à reclamação ID *****.

Dessa forma, a presente manifestação não trata apenas da existência das falhas, mas da ausência de efetividade das providências que foram prometidas pela administração da unidade.

Solicito esclarecimentos objetivos sobre:

Quais medidas foram efetivamente implementadas após a reclamação anterior;
Qual o prazo para solução definitiva dos problemas estruturais relacionados às infiltrações;
Como a academia pretende garantir a presença dos profissionais nos horários de abertura, especialmente aos sábados;
Quais medidas serão adotadas para assegurar condições adequadas de higiene e segurança aos alunos.

Diante da reincidência dos fatos e da ausência de solução efetiva após a reclamação anterior, informo que avaliarei a formalização de denúncias junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Conselho Regional de Educação Física e demais setores de fiscalização responsáveis pela verificação das condições de funcionamento e segurança do estabelecimento.

Meu objetivo continua sendo a solução definitiva dos problemas relatados, mas a repetição das mesmas irregularidades após reconhecimento formal pela própria academia demonstra que as medidas anunciadas não produziram os resultados esperados.

Ressalto que possuo registros fotográficos recentes das condições relatadas e que os fatos aqui descritos ocorreram após a resposta oficial da academia informando que as irregularidades já estavam sendo tratadas internamente.