Cristal Aço

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Pelotas - RS

24/06/2024 às 13:16

ID: 191459111

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Prezados,


Comprei recentemente dois fogões industriais de inox da marca Cristal Aço através do revendedor Chefstock, sendo um de 6 bocas duplas e outro de 4 bocas duplas. No entanto, ao começar a utilizá-los, identifiquei um problema sério nos bicos injetores. Os fogões estão mandando muito gás, resultando em chamas amarelas que estão queimando todas as panelas e os próprios fogões, conforme ilustrado nas imagens anexadas.


Entrei em contato com o serviço pós-venda da Chefstock, que demorou para responder e, quando finalmente deram retorno, encaminharam o problema para o fabricante Cristal Aço. O fabricante alegou que as minhas panelas são grandes demais para as bocas dos fogões, o que considero uma justificativa infundada, pois as panelas têm menos de 30 cm de diâmetro, como demonstrado nas imagens anexadas.


Infelizmente, tanto o pós-venda quanto o fabricante se recusam a se responsabilizar pelo problema e a realizar a troca dos equipamentos que ficaram queimados devido aos defeitos nos injetores.

Visto que a instalação segue as medidas necessárias e tenho todas imagens/videos do funcionamento inadequado dos equipamentos.


Minha cozinha depende desses fogões para funcionar corretamente e, diante do estado em que se encontram, não posso aceitar os equipamentos desse jeito, visto que comprei a melhor linha. Solicito uma posição urgente e a resolução imediata desse problema, incluindo a substituição dos fogões queimados.


Aguardo um retorno rápido para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.


Atenciosamente,


Talison Rodrigues