Compra não recebida e falta de suporte da empresa
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 17:15
ID: 245847079
Fiz uma compra no dia 11 de março e ainda não chegou.
O rastreio não dá pra saber nem aonde está.
A empresa não está prestando o devido suporte e aparenta estar mais preocupados em vender e bater a meta.
Sem retorno até agora.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:14
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela percepção de falta de suporte. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos para as nossas clientes.
Garanto que sua satisfação e a entrega das suas joias são nossa prioridade total, e sinto muito que você tenha se sentido desamparada nesse processo.
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, reforço que já havíamos aberto um processo de busca junto à transportadora no dia 08/04, antes mesmo da sua publicação no Reclame Aqui, para entender o que houve com o seu rastreio.
Estamos acompanhando esse protocolo de perto todos os dias e cobraremos uma posição definitiva com urgência. Assim que tivermos a atualização da transportadora, te aviso imediatamente no whatsapp conforme combinado.
Estamos a sua disposição