Não entregaram ***** em joias, falta de retorno sobre reembolso de compra no atacado

Question

No final de março fiz uma compra de em torno de ***** no atacado, após a compra me passaram um código de rastreio que nunca atualizou até hoje, e nem as joia chegaram, em contato com eles, isso quando respondem, pois é raro, só pedem prazo pra achar a mercadoria e prazo para fazer o reembolso e nada acontece, nisso estamos a 40 dias e sem a compra e com prejuízo de ***** atrasando campanha de venda pela falta desde dinheiro.
Quando respondem são respostas genéricas e nadas esclarecedoras, como vi aqui no reclame aqui são a mesma coisa, nada resolutivo, fui até para as redes sociais na hora da raiva e como sempre recebi uma resposta genérica, pois nas redes sociais é mais complicado né, já estamos em andamento para abrir processo, pois acredito que somente assim teremos alguma resposta concreta e com sorte a devolução do dinheiro, que pode ser somente ***** porém para o pequeno empreendedor cada centavo conta para o sustento do nossa loja e família.