Nao recebi o pedido

Olá, Identificamos que está reclamação refere-se ao mesmo pedido já tratado em outra reclamação aberta por você nessa plataforma.
Lamentamos sinceramente sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Durante o período mencionado, a empresa passou por uma transição de gestão que impactou processos logísticos e de atualização de rastreios. Essas falhas foram identificadas e já estão sendo corrigidas, pois não representam o padrão que buscamos manter.
Pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada seu número de pedido atualizado para que possamos confirmar a situação real da operação e providenciar, conforme sua preferência, a regularização imediata ou o cancelamento com estorno.
Estamos realizando uma revisão completa dos processos internos e dos canais de atendimento, incluindo esta plataforma, com o objetivo de garantir respostas mais ágeis, acompanhamento adequado e melhoria contínua na experiência dos nossos clientes.