Revestimento de piscina descolou e depois de arrumado apareceu manchas que estão persistentes até hoje.

Revestimento da piscina apresentou descolamento e manchas poucos meses após a instalação problema persiste há mais de 2 anos

O revestimento da nossa piscina foi adquirido na Euro Pisos, empresa autorizada da Crystal Pool, e aplicado em abril de 2024 pela equipe do Douglas, equipe terceirizada indicada pela Euro Pisos.

Desde então, tivemos diversos problemas com o revestimento, que até hoje não foram solucionados de forma definitiva.

1. Descolamento do revestimento

Em Agosto de 2024, apenas 4 meses após a aplicação, o revestimento começou a se desprender em três pontos distintos da piscina.

Informamos a empresa sobre o problema, que realizou o reparo em fevereiro de 2025, aproximadamente 6 meses depois.

Para que o reparo pudesse ser realizado, tivemos que arcar com o esvaziamento e posterior reabastecimento da piscina, com um custo de aproximadamente R$ 8.000.

2. Limpeza química realizada após o reparo

No mesmo dia do reparo, percebemos que a área reparada apresentava uma diferença significativa de cor em relação ao restante da piscina. O restante do revestimento já estava mais azulado e sugeriram a realização de uma limpeza química, chamada de revitalização da piscina" e cobraram R$ 2.500 por esse procedimento, apesar de já estarmos extremamente insatisfeitos com toda a situação.

Durante essa limpeza química, a equipe descartou o ácido utilizado diretamente em nosso jardim, causando a [Editado pelo Reclame Aqui] das plantas existentes.

Consideramos essa conduta extremamente inadequada e incompatível com o nível de profissionalismo que esperamos de uma empresa especializada.

3. Surgimento das manchas

Em abril de 2025, apenas 2 meses após a realização da limpeza química, começaram a surgir manchas no revestimento.

Desde então, as manchas vêm se agravando progressivamente.

Ao longo desse período, recebemos diferentes explicações para a origem do problema.

Inicialmente, foi levantada a possibilidade de que as manchas estivessem relacionadas ao pH da água.

Nossa piscina possui manutenção regular e acompanhamento dos parâmetros químicos da água, e o pH é controlado.

Posteriormente, surgiu uma nova hipótese: a possibilidade de o problema estar relacionado à dureza cálcica da água.

Essa hipótese foi apresentada pela Engenheira Fabiola Theotto, em visita realizada à nossa residência no dia 8 de junho de 2026, justamente para tentar identificar a causa das manchas.

4. Nova proposta apresentada pela Crystal Pool:

Após essa visita, a Crystal Pool ofereceu a mesma realização da limpeza química que foi feita em Fevereiro de 2025, e também a reaplicação do revestimento na área da prainha, com o objetivo de eliminar a diferença de cor entre o revestimento novo e o restante da piscina.

Não ficamos satisfeitos com essa proposta por dois motivos principais:

1. A Crystal Pool informou que não irá arcar com o custo da reposição da água, embora já tenhamos sido obrigados a pagar esse custo anteriormente para que o reparo fosse realizado.

2. A limpeza química proposta já foi realizada em fevereiro de 2025, justamente após o primeiro problema com o revestimento. Como mencionado acima, as manchas começaram a aparecer apenas dois meses depois dessa limpeza.

Mesmo assim, perguntei à Engenheira o que precisaria ser feito após uma nova limpeza química para evitar que as manchas voltassem a aparecer, caso aceitássemos a proposta.

Não obtivemos nenhuma garantia de que o problema seria efetivamente solucionado. Novamente, foi mencionada a necessidade de controle do pH.

Ou seja, estamos sendo convidados a realizar novamente um procedimento que já foi realizado anteriormente e não impediu o reaparecimento do problema, sem qualquer garantia de que o resultado será diferente desta vez. E ainda pagar a água novamente.

5. Nossa posição:

Estamos MUITO insatisfeitos com toda essa situação.

Não temos interesse em continuar arcando com novos custos para tentar solucionar um problema que não foi causado por nós e que já estamos tentando resolver há mais de dois anos.

Se a Crystal Pool assumir integralmente os custos necessários para a solução do problema, incluindo a reposição da água da piscina, estaremos dispostos a aceitar a limpeza química e a reaplicação do revestimento na prainha, na esperança de finalmente termos a piscina em condições adequadas e sem manchas.

Nosso objetivo nunca foi criar um problema para a empresa. Pelo contrário: nós escolhemos esse revestimento porque o considerávamos muito bonito e ele sempre foi a nossa primeira opção.

É uma piscina linda quando está em perfeitas condições.

Inclusive, gostaríamos muito de poder mostrar a piscina nas fotos e vídeos da nossa casa nas redes sociais. Atualmente, porém, evitamos publicar imagens da piscina porque estamos com vergonha do estado em que ela se encontra.

É uma situação realmente lamentável, especialmente porque gostaríamos de ter a piscina dos nossos sonhos em nossa casa.

6. As condições da piscina foram informadas antes da compra:

Gostaria também de deixar registrado que, antes da compra do produto, informei claramente à empresa que:

a piscina fica totalmente a céu aberto;

a região de Itamambuca possui grande volume de chuvas;

a casa está localizada muito próxima à Mata.

Essas características foram apresentadas desde as primeiras conversas comerciais.

Se o revestimento da Crystal Pool não fosse adequado para uma piscina nessas condições, isso deveria ter sido informado antes da venda. Nesse caso, teríamos escolhido outro produto, sem qualquer problema.

Porém, fomos informados de que o revestimento era adequado para a localização e as condições da nossa piscina.

Portanto, não aceitamos que essas características sejam utilizadas posteriormente como justificativa para os problemas apresentados pelo revestimento.

7. Valores já gastos:

Até o momento, nosso investimento foi:

Produto: R$ 26.800 Aplicação: R$ 20.490 Reposição da água para o reparo: aproximadamente R$ 8.000 Limpeza química: R$ 2.500

TOTAL GASTO ATÉ AGORA: aproximadamente R$ 57.790

E, além desses valores, tivemos ainda o prejuízo causado pela [Editado pelo Reclame Aqui] das plantas do nosso jardim em decorrência do descarte inadequado do produto químico utilizado na limpeza.

8. O que queremos:

Estamos registrando esta reclamação porque queremos resolver o problema definitivamente.

Não queremos mais pagar por tentativas de reparo que não garantem a solução do problema.

Queremos simplesmente ter o revestimento da nossa piscina sem manchas e em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional para nós.

Estamos dispostos a aceitar a solução proposta pela Crystal Pool, desde que a empresa assuma integralmente os custos envolvidos, inclusive a reposição da água, e que haja uma solução efetiva para o problema.

Nosso objetivo é voltar a ser clientes satisfeitos a ponto de recomendar a Crystal Pool para outras pessoas e, finalmente, poder mostrar com orgulho nossa piscina nas fotos da casa.

Esperamos uma resposta da Crystal Pool e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.