Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/05/2025 às 10:54

ID: 216037735

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realmente não fui só eu que tive problema.
Torcendo para que outros não passem por isso.

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Resposta da empresa

11/09/2025 às 11:27

Identificamos que o fechamento de cobertura foi instalado há cerca de 7 anos, incluindo a película de privacidade. Conforme informado, o prazo de garantia já se encontra expirado.

Mesmo assim, não deixamos de prestar apoio: entramos em contato, verificamos junto ao fornecedor da película e disponibilizamos a opção de reposição a preço de custo, para que a senhora pudesse tratar diretamente com ele.

Entendemos sua insatisfação por não ter aceitado essa alternativa, mas reforçamos que seguimos à disposição para orientar e auxiliar dentro das possibilidades existentes.

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 18:37

A empresa instalou algumas folhas sem a película, isso foi comprovado por vários fornecedores que vieram avaliar e, as que tem película, todas, criaram bolhas e conforme análise técnica, é material instalado, mal acabado.
Durante os 7 anos, sempre que chamamos vieram mas no final, já demoravam e deixaram de dar assistência. As bolhas foram sinalizadas antes e os diversos vazamentos também.
Manutenção de troca de borracha sempre fizeram quando chamados.
É triste a situação do vidro, não indicaram ninguém a preço de custo.
Se indicaram, coloquem aqui novamente, terei prazer em chamar para avaliar.
Aliás, várias empresas vieram avaliar e disseram que a solução aqui é trocar tudo. Imagina com 7 anos trocar todo um serviço de varanda com custo de +- 50 mil


NÃO RECOMENDO!