Serviço pago não concluído
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 13:06
ID: 255130795
Em 14/04/2026, contratei a Cristal System para realizar três serviços no meu apartamento: o envidraçamento da sacada, a instalação de uma janela Linha Suprema 25 na área de serviço e a instalação de uma caixa para a condensadora do ar-condicionado.
O contrato foi integralmente pago em 10 parcelas e indicava prazo de 25 dias úteis.
O envidraçamento da sacada foi instalado e ficou satisfatório. Entretanto, a janela da área de serviço e a caixa da condensadora, ambas expressamente incluídas no contrato, continuam sem entrega e instalação.
Em 25/05, a própria empresa reconheceu pelo WhatsApp que seu medidor não havia se atentado à janela, sendo necessária uma nova medição. Em 29/06, informou que a janela estava em produção. Em 03/07, prometeu alinhar a instalação da janela e da caixa e retornar no mesmo dia, mas não apresentou solução.
Em 15/07, a empresa pediu desculpas pela demora e afirmou que verificaria diretamente com a fábrica, novamente sem fornecer uma data.
Em 21/07, enviamos uma cobrança formal, informando que a marcenaria estava parada e gerando custos, e solicitamos a entrega até a semana seguinte ou o reembolso. A empresa não respondeu. Em 29/07, informamos que recorreríamos ao Procon devido à falta de retorno.
A ausência da janela impede a instalação segura da marcenaria, pois existe risco de entrada de chuva e danos aos móveis. A obra está atrasada e estamos tendo prejuízos por um serviço que foi integralmente pago.
Não queremos outra promessa genérica. Solicitamos uma data definitiva e a conclusão integral da janela e da caixa da condensadora, sem qualquer custo adicional, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Caso a empresa não consiga cumprir o contrato, solicitamos a devolução proporcional e atualizada do valor dos itens não entregues, cujo valor contratual soma R$ 4.150,00.
Temos contrato assinado, proposta comercial, comprovante de pagamento e a conversa completa com as cobranças e respostas da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:39
Prezado(a),
Recebemos sua reclamação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a demora na entrega e instalação dos itens pendentes do seu contrato.
Informamos que estamos verificando internamente com nosso setor de agendamento o motivo do atraso na entrega da janela Linha Suprema 25 e da caixa para condensadora, para que possamos dar um retorno o mais breve possível.
Essa situação não condiz com o padrão Cristal System de qualidade e compromisso com o cliente.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Cristal System
Setor de Qualidade