Colchão afunda e fábrica não responde
Resolvido
Viamão - RS
08/08/2026 às 13:33
ID: 255951311
Olá, comprei um colchão na data de 11/03/26, marca Milão. Paguei bem caro, pois tenho problema sério de coluna, achando que era bem firme. Acontece que ele afunda demais, ficando alto no meio dele. Segundo o vendedor, as pontas não iam baixar, o que não é verdade, baixam sim. Tô muito chateada, indignada, frustrada, enfim o colchão não é o que parece. Mandei um recado a fábrica e não obtive nenhuma resposta, não sei se leram minha reclamação. Sei que vocês iram me ajudar, grata
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:19
Olá! Lamentamos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um colchão adquirido justamente pela necessidade de maior firmeza e conforto.
Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, o nosso setor de Assistência Técnica não recebeu nenhuma reclamação referente a esse caso. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os seus dados de compra, juntamente com fotos e vídeos que demonstrem o problema apresentado no colchão.
Assim que recebermos essas informações, iremos realizar uma avaliação do caso e prestar todo o suporte necessário, buscando ajudá-la da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição e aguardamos o envio dos dados para darmos continuidade ao atendimento. Conte conosco!
49 99851616
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 20:15
Porque meu problema foi resolvido, apesar de, ainda não ter pego a mercadoria. Fazer negócio com Empresa séria, responsável, idônea, é outra coisa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10