Cobrança superior ao anunciado e falta de acesso ao produto/serviço após pagamento. - Cristão Próspero

O que aconteceu

Prezado(a),

Venho formalizar minha reclamação referente à compra que realizei com você no dia [09.09.2026], no valor de R$ [370.08],sendo que valor anunciado é 297,00 referente a [nome do produto/acesso].

Fatos

1. Efetuei o pagamento conforme comprovante anexado. O valor foi debitado e a transação está concluída.

2. O valor cobrado foi superior ao combinado/anunciado.

3. Até o momento, não foi liberado o acesso ao produto/serviço contratado.

4. Entrei em contato pelo WhatsApp, mas você não respondeu e alega que o pagamento não foi compensado o que não corresponde à realidade, pois enviei o comprovante da transação devidamente processada e concluída.

5. Solicitei o cancelamento e o reembolso integral, mas sem retorno.

Fundamento legal

Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), quando o fornecedor não cumpre a oferta ou não entrega o produto/serviço no prazo, o consumidor tem direito a:

Cancelamento imediato do contrato;

Reembolso integral de todo valor pago, com correção monetária;

Indenização por eventuais perdas e danos.

Exijo

Cancelamento definitivo da compra, imediatamente;

Reembolso integral de R$ [valor] para a conta de origem, em até 48 horas;

Confirmação escrita do estorno.

Aviso

Caso não haja resposta e cumprimento dentro do prazo de 48 horas, adotarei as seguintes medidas:

Reclamação no Procon e no portal Consumidor.gov.br;

Acionamento da instituição financeira para contestação da transação;

Registro de ocorrência policial por indício de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme o caso;