Atraso na entrega e falta de satisfação ao cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2025 às 12:34
ID: 227145787
Boa tarde! Fiz uma compra no dia 15/09/25. Combinei com o vendedor que a entrega seria no dia 17/09/25 na parte da manhã. Na data combinada liguei para a empresa às 09:00 HS . O vendedor responsável pela minha venda, me garantiu que chegaria conforme o combinado. Liguei novamente às 11:04 HS. Para minha surpresa, o vendedor pediu para me retornar. Cinco minutos depois, outra pessoa me retornou , informando que não poderia entregar na parte da manhã. Fui pessoalmente a empresa conversar com o responsável. Até agora não obtive solução. Uma coisa é você atrasar e se justificar. Outra é você se omitir e não dar a mínima satisfação para o cliente.Se eu não fosse na loja ficaria por isso mesmo. Extremamente insatisfeito!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 14:48
Olá Sr Wanderlei!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por não termos cumprido o combinado no primeiro momento. Realmente tivemos um fluxo alto de entregas nesse dia, o que acabou gerando atrasos imprevistos.
Após sua visita à loja, buscamos uma solução imediata e ficou acordado que a entrega seria realizada até às 13h. Reconhecemos que poderíamos ter comunicado melhor a situação e compreendemos totalmente o seu descontentamento.
Queremos reforçar que este foi um episódio pontual e que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em escolher a Cristiano Casa e Construção.
Conte sempre conosco