Minha autoclave Cristófoli nova apresentou defeito e a garantia não cobre o reparo

Comprei uma autoclave da marca Cristófoli de 12L pela Cremer e, com menos de quatro meses de uso, o equipamento começou a apresentar defeito. A autoclave iniciava o ciclo de esterilização normalmente, mas, antes de finalizá-lo, aparecia um X vermelho na tela com a mensagem Cancelado.

Entramos em contato com o suporte da Cristófoli, que nos orientou a levar o equipamento a uma assistência técnica autorizada para avaliação. Na ocasião, fomos informados de que, como a autoclave ainda estava dentro do prazo de garantia, os custos do reparo seriam cobertos.

Porém, para nossa surpresa, a assistência técnica informou que seria necessário pagar R$ 200,00 pelo serviço, alegando que havia sujeira na válvula da autoclave e que esse tipo de problema não era coberto pela garantia.

Diante disso, entrei novamente em contato com o suporte da Cristófoli, que confirmou a mesma informação, afirmando que a garantia cobria apenas defeitos de fabricação e que a presença de sujeira na válvula seria consequência de mau uso.

Considero essa justificativa completamente absurda e questionável. Como uma autoclave nova, com menos de quatro meses de utilização, já apresenta acúmulo de sujeira na válvula a ponto de impedir seu funcionamento?

O equipamento sempre foi utilizado seguindo os procedimentos normais de esterilização, com os materiais devidamente embalados e o uso de água destilada. Não realizamos nenhum procedimento fora do habitual que pudesse justificar a alegação de mau uso.

Inclusive, já tivemos autoclaves de outras marcas, utilizadas durante aproximadamente seis anos, seguindo exatamente os mesmos procedimentos, e nunca enfrentamos esse tipo de problema.

Por isso, questiono: se uma autoclave com apenas quatro meses de uso já apresenta esse problema, o que garante que ele não acontecerá novamente? Teremos que pagar R$ 200,00 a cada poucos meses para realizar a limpeza da válvula?

Não considero razoável que um equipamento praticamente novo apresente esse tipo de falha e que a fabricante simplesmente atribua a responsabilidade ao consumidor, sem demonstrar de maneira clara como o suposto mau uso teria ocorrido.

Além disso, se a válvula acumula sujeira em tão pouco tempo, mesmo com a utilização normal do equipamento, é necessário investigar se existe alguma falha de projeto, fabricação ou funcionamento que esteja causando esse problema.

Não é suficiente afirmar que houve mau uso apenas porque foi encontrada sujeira na válvula. É necessário comprovar tecnicamente essa alegação.

Diante dessa situação, solicito à Cristófoli uma explicação técnica detalhada sobre a causa do problema, a justificativa para a negativa da garantia e a revisão da cobrança de R$ 200,00.

Comprei um equipamento novo justamente para ter segurança e tranquilidade no processo de esterilização, e não para enfrentar problemas e cobranças adicionais com menos de quatro meses de utilização.

Espero uma solução adequada, com o reparo do equipamento sem custos, caso não seja comprovado que o problema foi causado por uso inadequado.