Cancelamento de pacote turístico e não reembolso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2025 às 12:32
ID: 223151183
No dia 26/05/2025, comprei um pacote turístico para Cabo Frio com a empresa Cristour Viagens, com saída prevista para 18/06/2025 e retorno em 22/06/2025. A viagem foi organizada para mim e minha mãe, que é idosa, como uma programação especial para o feriado de Corpus Christi.
O valor total pago foi de R$ 2.701,95 (R$ 1.200,00 via PIX e R$ 1.501,95 no cartão). Duas horas antes do embarque, fui surpreendida com uma mensagem e áudios da empresa cancelando o passeio, alegando que outro grupo desistiu e que eles não conseguiriam arcar com as cadeiras vazias.
O contrato não prevê cancelamento com esse prazo tão curto nem justifica esse tipo de conduta. A empresa informou que o valor seria devolvido em até 7 dias úteis, mas até hoje não realizou o reembolso. Inclusive, tenho registros de que, ao questionar quase diariamente, sempre dizem que irão devolver "ainda hoje", o que nunca acontece.