Cancelamento de viagem e recusa de estorno

Question

Empresa cancelou viagem no dia do embarque com horas de antecedencia, e se recusa a pagar o estorno. Viagem cancelada dia *****, estorno dentro dos 7 dias uteis acabou no dia *****, na qual foi feit promessa de pagamento. Dia *****, a tal da ***** fez agendamento de pix para o dia ***** e o mesmo foi cancelado e nao fez o pagamento. Hoje é dia ***** e a mulher de nome *****, que atende o numero da agencia pelo wpp diz que perdi o direito ao estorno pois eu [Editado pelo Reclame Aqui] e expus no instagram deles o fato. Posso comprovar que até hoje não foi pago.
Ela diz que só vai pagar se um juiz determinar

Peço a gentileza de as pessoas pesquisarem se as empresas ja respondem processos, antes de contratar qualquer agencia
Essa foi indicação de uma amiga e até ela desconhecia o fato.