Estorno do dinheiro

Question

Fiz a compra de um pacote para Cabo Frio no mês de Setembro, a viagem seria dia 27 de Dezembro, estava tudo certo até 12 horas antes da partida. Faltando 12 horas para a viagem, a Cristiane Graziela (organizadora) cancelou nossa viagem (por insuficiência de passageiros). Fiquei chateada, mas entendi a situação, então pedi a devolução do meu dinheiro. Hoje, dia 13 de janeiro de ******* (17 dias após o dia marcado da viagem), ainda não recebi o estorno do valor. A cada dia que passa, a Cristiane fica adiando para o dia seguinte, dizendo que será feito sem falta.