Profissional bloqueou cliente após pagamento sem justificativa

Em réplica
Santo André - SP
09/06/2026 às 18:16
ID: 250949031
Boa noite. Estou indignada com o profissional que me atendia. Após o pagamento, sem qualquer justificativa, me bloqueou tanto no MSN quanto no whatsapp. Gostaria de uma resposta para esta atitude, já que há tempos temos contato. Eliane
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:29
As suas contas de WhatsApp foram hackeadas, como você mesma informou em uma mensagem no início de nossas interações, e estas ficam enviando mensagens inconvenientes de [Editado pelo Reclame Aqui] para os seus contatos (não é possível compreender, dessa maneira, se, de fato, falamos com você ou se é o caso de [Editado pelo Reclame Aqui]). Além disso, você entrou em contato, há alguns meses, solicitando serviço e, simplesmente, desapareceu. Posteriormente, realizou, sem nos avisar, pagamento de link que havíamos encaminhado, o qual está desatualizado (ninguém lhe disse para pagar esse link, e que estaria válido, que as condições seriam as mesmas especificadas há algumas semanas), a fim de mantermos uma demanda que depende de nossa agenda, dando um "jeitinho" para se beneficiar da sua falha e ausência inicial.
Se, nesse longo intervalo, você solicitou serviço, e não contratou no período de uma semana, e, após mais de um mês, efetuou link de pagamento desatualizado, isso é seu problema. Você deve solicitar o seu dinheiro por meio da ferramenta DISPUSTA no PagSeguro (eles devolverão o valor integralmente para a sua conta. Você não efetuou pagamento diretamente para nós), os quais intermediam a negociação. Além disso, sugiro que adquira um novo número e que compreenda que ninguém está à sua disposição várias semanas (quase um mês) após você conversar sobre uma demanda. Nós atendemos muitos clientes e não somos obrigados, necessariamente, a atendê-la, especialmente diante dessas condições. Comprometemo-nos com os clientes que nos respondem em tempo hábil.
Na página do PagSeguro, para quem você pagou, há explicações de como solicitar dinheiro de volta: https://faq.pagbank.com.br/duvida/como-faco-para-inserir-comprovantes-em-uma-contestacao/134#rmcl
Ressaltamos que não temos disponibilidade para atendê-la, a nossa agenda está comprometida até o próximo mês. Sobre o seu dinheiro, o qual você pagou ao PagSeguro, este será devolvido, desde que você solicite por meio da disputa.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 19:46
Em consulta ao nosso sistema, observamos que não houve pagamento de valor algum com indicação de seu nome. O que ocorreu foi a geração de um link há muitas semanas. Você provavelmente se equivocou. Mas, se de fato, tiver realizado algum pagamento, basta solicitar valor por meio da ferramenta DISPUTA do PagSeguro (o seu dinheiro fica resguardado com eles). Não indicamos que seja feito pagamento de links antigos, com datas geradas há mais de 1 semana, pois não atendemos além de nossa capacidade. E os valores informados em orçamento não têm a mesma validade, especialmente se não houver diálogo ou no caso de diálogo ruidoso como o seu.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 19:50
Mensagem: Link com informações sobre disputa no PagSeguro é este, se for o caso (se você tiver efetuado pagamento por meio de boleto ou no caso de qualquer futura transação com eles). No nosso sistema, entretanto, não há indicação alguma de pagamento com o seu nome: https://faq.pagbank.com.br/duvida/como-faco-para-inserir-comprovantes-em-uma-contestacao/134#rmcl
Réplica da empresa
09/06/2026 às 20:10
Contactamos o PagSeguro, e eles indicaram registro do pagamento, o qual não aparece em nosso sistema, exatamente porque não foi autorizado por nós. Como expliquei, você efetuou o pagamento de um link muito antigo, quando entrou em contato conosco há várias semanas e, posteriormente, desapareceu. Sem nos consultar, posteriormente, simplesmente, efetuou pagamento de link expirado e antigo, por sua própria responsabilidade, o qual não autorizamos, pois não estamos à disposição 24 horas por dia, trabalhamos conforme a nossa demanda. Você não pode desaparecer por semanas, especialmente com um celular encaminhando mensagens de [Editado pelo Reclame Aqui] e hackeado como é o caso e, posteriormente, pagar um link de uma proposta antiga de serviço e acreditar que está tudo bem. É perverso de sua parte. Portanto, não se preocupe, o seu dinheiro será estornado, mas você precisa solicitá-lo por meio de uma ferramenta chamada DISPUTA ao intermediário o qual, conscientemente, pagou, ou seja, o PagSeguro. Eles devolverão o seu dinheiro.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 20:30
PagSegurou acabou de confirmar o estorno do valor após a confirmação da disputa. Veja no seu extrato, eles podem demorar até 2 dias para efetivar a operação.