Produto não recebido após pagamento e endereço/cliente confirmados

Olá, Erica.

Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Não identificamos, em nossos registros, tentativas de contato anteriores por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp ou telefone.

Também é importante destacar que, em nenhum momento, a Crivvo alegou que o cliente ou o endereço não existiam. A informação mencionada refere-se ao status registrado pelos Correios no rastreio do pedido, onde consta que, na tentativa de entrega, foi informado no local que o destinatário era desconhecido.

Ressaltamos que o endereço de entrega é preenchido pelo próprio cliente no momento da compra, e o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer falhas operacionais nesse processo.

Assim que tomamos ciência da situação, iniciamos as tratativas necessárias. O pedido já está em retorno para nossa empresa devido à falha na entrega, e nossa equipe entrou em contato com você para alinharmos a melhor solução.

Reforçamos que estamos à disposição em nossos canais oficiais, especialmente via WhatsApp, para agilizar qualquer suporte necessário.

Informações do Correio: https://prnt.sc/3ZjNCkeDJa2E