Campanha de indicação de aniversários: Benefício negado e pedido cancelado sem justificativa
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2026 às 09:33
ID: 247030757
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma campanha de indicação de aniversários realizada recentemente. A proposta era simples: indicar contatos para lembrar suas datas de aniversário e, em troca, receber um benefício de R$50 para realizar uma compra.
Acontece que, utilizei o benefício para adquirir uma caneca, e o pedido foi simplesmente cancelado pelo vendedor, sem qualquer justificativa válida. Isso evidencia uma falta de boa-fé na oferta do benefício, uma vez que o cliente, após cumprir sua parte, acaba sem o produto e sem o benefício prometido.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:37
Olá, Alex!
Espero que esteja bem!
Sentimos muito por toda a experiência que você teve, principalmente pelo cancelamento do pedido próximo à entrega e pelos transtornos em relação ao estorno e ao bônus. Entendemos completamente a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Informamos que o valor pago já foi devidamente estornado, e o comprovante foi anexado na nossa tratativa para sua conferência. Além disso, o saldo de R$ 50,00 utilizado como bônus também será devolvido para utilizar novamente, se preferir. Pode demorar um pouco, mas, ele retornará em breve.
Entretanto, gostaríamos de reforçar que continuamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer a assistência adicional que você precisar. Fique à vontade para responder aos e-mails anteriores ou nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos imensamente por nos procurar. Nosso compromisso é aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas futuras interações sejam ainda mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe CRMBonus- Rodolfo.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 11:23
Bom dia! Após vários contatos por e-mail e inúmeras respostas alegando que o bônus seria restabelecido, nada aconteceu. O bônus não retornou e a empresa sequer faz o acompanhamento. Centralidade zero no cliente.