Cancelamento de pedido com estoque do produto

Question

Realizei um pedido no dia ***** do produto Micro-ondas Britânia 33L BMO38 e o mesmo foi cancelado por falhas no sistema da empresa, sendo que possuia estoque no momento da compra.

Entendo que houve violação dos direitos do consumidor e gostaria de exigir o cumprimento da oferta.

"Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."

Accepted Answer

Olá, Guilherme!

Espero que você esteja bem!

Entramos em contato para tratar da sua situação de forma mais pessoal e oferecer toda a assistência necessária em relação à sua compra realizada em nossa plataforma.

Durante nosso contato, acompanhamos sua solicitação de perto e realizamos uma análise detalhada do ocorrido. Identificamos que o pedido foi impactado por uma instabilidade sistêmica durante o processamento da oferta, o que impossibilitou a continuidade da compra nas condições inicialmente apresentadas. Após as verificações necessárias e alinhamentos realizados ao longo do atendimento, seguimos com uma solução adequada para o seu caso, com o de acordo entre as partes.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente, segura e satisfatória, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.

Se precisar de qualquer ajuda adicional ou tiver outras perguntas no futuro, é só nos contatar pela nossa Central de Atendimento:

WhatsApp: (11) 93535-4946.

Agradecemos muito pela sua compreensão, paciência e parceria ao longo de todo o processo. Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe CRMBonus - Victor.

Cancelamento de pedido com estoque do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor