Cashback não creditado e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Hugo!

Esperamos que esteja bem.

Peço desculpas pela experiência que você teve ao tentar acompanhar a disponibilização do cashback e, principalmente, pela dificuldade encontrada ao buscar suporte. Entendo sua insatisfação ao receber informações divergentes entre os canais de atendimento, o que acabou tornando a resolução mais demorada do que deveria.

Após a análise do seu caso, realizamos a regularização da situação e o bônus referente ao benefício foi devidamente disponibilizado em sua conta.

Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e de uma jornada simples para o cliente, especialmente quando se trata de benefícios vinculados a uma compra. Seu relato foi registrado e contribui para a revisão dos fluxos de atendimento e acompanhamento desses créditos.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.

Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.

Atenciosamente,
Equipe CRMBonus- Rodolfo.