Cashback não creditado e sumiu da conta após ser adicionado manualmente, mau atendimento na resolução
Respondida
Mairiporã - SP
29/05/2026 às 09:03
ID: 250012727
Fiz duas compras como pessoa física, de valores consideráveis, ambas não geraram cashback como dizia gerar, percebi somente na segunda vez, aí me passaram um número para entrar em contato, e assim o fiz, a primeira pessoa que me atendeu foi uma pessoa muito solicita. E conseguiu resolver adicionou manualmente o cashback que no caso era em torno de 430 reais porém passado alguns dias o mesmo sumiu da minha conta. Aí volto a entrar em contato com a empresa via WhatsApp, o atendente presta um desserviço a empresa, totalmente despreparado para resolver situações um pouco mais complexas, uma má vontade em entender e resolver, não teve o mínimo para resolver simplesmente disse que eu o perdi e pra eu provar que tinha, compro direto lá sempre estou acumulando e agora ele vem com isso, bom fica aqui a minha indignação aqui com o funcionário, e queria poder rever o cashback que fora meu e nem cheguei a utilizar.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:40
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem.
Entramos em contato para esclarecer a situação referente ao ocorrido e garantir que você receba toda a assistência necessária. Porém, observamos que não recebemos um retorno de sua parte. Por conta disso, precisaremos atualizar as informações em nosso sistema devido à inatividade.
Contudo, eu compreendi o que ocorreu e tomamos as providências necessárias internamente, agradecemos muito o seu feedback.
Entretanto, gostaríamos de reforçar que continuamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer a assistência adicional que você precisar. Fique à vontade para responder aos e-mails anteriores ou nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos imensamente por nos procurar. Nosso compromisso é aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas futuras interações sejam ainda mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Rodolfo.