Cliente Vivo relata irregularidades na conta CRM Bônus: saldo zerado e ausência de pontos acumulados, sem retorno via WhatsApp.
Respondida
Itabira - MG
27/04/2026 às 16:44
ID: 247090177
Boa tarde,
Sou cliente Vivo há alguns anos e possuo cadastro no CRM Bônus. No entanto, venho enfrentando uma série de irregularidades em minha conta que gostaria de reportar.
Ao acessar meu perfil pelo aplicativo, percebo que o único programa exibido é o "CRM Bônus", sem qualquer vínculo com a Vivo o que considero bastante estranho, dado o tempo de relacionamento com a operadora.
Além disso, minha conta consta com saldo zerado e sem nenhuma pontuação registrada há anos, mesmo tendo utilizado serviços de empresas parceiras dentro do período.
Por fim, informo que já verifiquei meu número de telefone e e-mail cadastrados, e ambos estão corretos e atualizados portanto, a ausência de créditos e pontos não se deve a um erro de dados cadastrais.
Solicito a análise e regularização da minha conta.
Até tentei contato por WhatsApp, mas não tive retorno. Então, dou preferência por resposta por lá ou por e-mail.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:30
Olá, Maria!
Espero que você esteja bem.
Conforme conversamos anteriormente, o seu saldo retroativo já foi processado e acaba de ser liberado para utilização diretamente no seu aplicativo Vale Bonus.
Com essa liberação, estamos encerrando este chamado por aqui, mas gostaria de ressaltar que a nossa equipe de tecnologia continua acompanhando a correção definitiva do seu perfil. O objetivo é garantir que, a partir de agora, os seus bônus sejam creditados de forma automática todos os meses, conforme o esperado.
Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de um novo suporte, nossos canais oficiais estarão sempre à sua disposição.
Fique a vontade parar aproveitar seus bônus e tenha ótimas experiências com nossos parceiros!
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André.