CRMBonus

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

13/07/2026 às 09:18

ID: 253741835

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre os serviços prestados pela **CRMBonus**.

Contratamos a plataforma para geração de bônus aos nossos clientes. No entanto, desde **novembro de 2025**, todos os boletos vêm sendo emitidos com cobranças indevidas.

Atualmente, estão sendo cobrados dois CNPJs que não deveriam fazer parte da cobrança:

* **CNPJ *******: este CNPJ não é mais utilizado pela empresa e, mesmo assim, continua sendo cobrado mensalmente.
* **CNPJ *******: este CNPJ pertence à nossa fábrica, que não realiza vendas para o consumidor final e, portanto, não utiliza o serviço de geração de bônus. Ainda assim, também está sendo incluído na cobrança.

Desde **novembro de 2025**, solicitamos diversas vezes a correção desses valores. Infelizmente, nunca recebemos um retorno efetivo nem boletos com os valores corrigidos.

Como consequência dessa falta de solução, nossa empresa foi **negativada**, pois deixamos de pagar boletos com valores incorretos. Ressalto que os pagamentos não foram realizados justamente porque a **CRMBonus** nunca enviou os boletos com a correção das cobranças indevidas, apesar das inúmeras solicitações.

Desde **sexta-feira, 3 de julho de 2026**, estamos tentando resolver essa situação com urgência. A única resposta que recebemos é que "o time financeiro está analisando o caso", porém, até o momento, nenhuma solução foi apresentada.

Enquanto isso, nossa empresa permanece negativada, o que está causando sérios prejuízos, inclusive impedindo a realização de compras junto aos nossos fornecedores devido às restrições de crédito.

Além disso, encaminhamos uma planilha detalhando exatamente como os valores deveriam ser corrigidos, mas, novamente, não tivemos qualquer retorno.

Como exemplo, a fatura atual possui o valor de **R$ 4.167,99**. Considerando que estão sendo cobrados indevidamente **dois CNPJs**, ao custo de **R$ 350,00 cada**, há uma cobrança indevida de **R$ 700,00**.

Dessa forma:

* Valor da fatura: **R$ 4.167,99**
* Cobrança indevida: **R$ 700,00**
* Valor correto da fatura: **R$ 3.467,99**

Essa mesma correção deve ser aplicada aos demais boletos emitidos desde novembro de 2025.

Solicitamos a regularização imediata de todos os boletos, a retirada da negativação causada por esse erro, bem como um posicionamento definitivo sobre o caso. A demora excessiva na resolução do problema está causando prejuízos financeiros e operacionais à nossa empresa, situação que poderia ter sido evitada caso nossas solicitações tivessem sido atendidas em tempo hábil.