Falta de transparência em sorteio de iPhone 17 Pro Max de madrugada e exigência de recontagem
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:10
ID: 252926469
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal a respeito do sorteio de um iPhone 17 Pro Max promovido pela empresa.
Participei ativamente da ação e concorri legitimamente com 5 números da sorte. Para a minha surpresa e frustração, a apuração ou divulgação do resultado ocorreu durante a madrugada, um horário totalmente inapropriado e que prejudica o acompanhamento em tempo real por parte dos participantes que investiram seu tempo e preencheram os requisitos da promoção.
Não acho justo o formato como a finalização dessa campanha foi conduzida e, diante da falta de clareza, não aceito o resultado apresentado. Como consumidor que cumpriu todas as regras, EXIJO uma recontagem rigorosa dos números auditados e que eu seja contemplado, considerando o meu engajamento e a quantidade de chances com as quais disputei o prêmio.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:57
Olá, David!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do Vale Bonus Premiado.
Conforme detalhado em nossas mensagens anteriores e reforçado através do envio do regulamento oficial da campanha, gostaríamos de reiterar os seguintes pontos fundamentais:
Vinculação Oficial: Todos os sorteios promovidos pelo Vale Bonus Premiado são vinculados diretamente aos resultados oficiais da Loteria Federal da Caixa Econômica Federal.
Isenção e Transparência: A utilização das extrações da Loteria Federal garante a total isenção, transparência e aleatoriedade do processo, eliminando qualquer possibilidade de interferência humana ou manual na definição dos números contemplados.
Formação dos Números: Conforme estabelecido e aprovado no regulamento, os números de série e de ordem dos bilhetes premiados derivam estritamente das dezenas e unidades dos prêmios sorteados pela Caixa.
Disponibilizamos para a sua consulta o link público contendo a listagem completa de ganhadores e o regulamento homologado que rege a promoção.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 08h às 20h.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:58
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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