Respondida

Meus bônus de compra foram direcionados para a conta do meu marido sem autorização

CRMBonus

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja Loccitane au Bresil do Super shopping em Osasco/SP, paguei com meu cartão na modalidade de débito, informei meu CPF no momento da finalização da compra, ao qual a vendedora confirmou meu nome. Era a primeira vez que estava comprando na loja, logo não havia cadastro localmente na loja. Minutos depois meu marido recebeu uma mensagem no whatsapp confirmando o recebimento do bônus da compra realizada na loja Loccitane. Consultei meu saldo na página do CRM bônus com meu número de telefone e com meu número de CPF e não consta meus bônus gerado pela compra,no entrando quando consultado pelo número de telefone do meu marido estão os bônus da minha compra de hoje vinculado a conta dele do crmbonus. Quero saber porque isso aconteceu se não foi fornecido nenhum dado dele e eu não autorizei que você direcionado para o nome dele os bônus que deveria estar no meu nome. E quero a transferência para minha conta.

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Interações da reclamação

  1. CRMBonus respondeu

    02/10/2026 às 15:35

    Olá, Deise!

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Entendemos sua preocupação com os bônus de compra que foram direcionados para a conta do seu marido sem a sua autorização. Pedimos desculpas pelo transtorno.

    No dia 29/09, entramos em contato com você em nosso atendimento privado para analisar o caso. Para identificar o que ocorreu com o cadastro, solicitamos a data e o valor da compra, além de algumas informações necessárias para comparar os dados das duas contas.

    Como esses dados são indispensáveis para a análise, retomamos o contato por e-mail em 30/09 e 02/10 e por WhatsApp em 01/10. Como não recebemos retorno até o momento, não foi possível concluir a verificação.

    Seguimos com o interesse de resolver a situação. Se desejar dar continuidade, basta nos enviar as informações solicitadas pelo WhatsApp: (11) 93535-4946. Por segurança, esses dados devem ser compartilhados apenas pelo canal privado.

    Seguimos à disposição e esperamos continuar contando com sua confiança.

    Atenciosamente,

    Equipe CRMBonus - Victor.